帮朋友申请旅游签证，被拒，怎么办？

精精妈

请问，有没有人知道，帮朋友申请旅游签证，被拒了，怎么办？
12号晚上申请的，女同学，带她的儿子6岁，和同学的一个女朋友，从杭州来新，打算元旦来的，只呆一星期。结果一直没有下来，今天上午打电话去ICA，好不容易通了，接电话的官员说她不清楚，让我发电子邮件。于是，我发了邮件，询问情况。当时的状态还是pending。
刚才我又上网，想查结果，可是电邮给的连接打不开，想着是ICA的网络有问题。于是，试着用Einquiry，输入singpass后，结果是被拒，怎么办呢？他们没有来过新加坡的记录，我也是第一次帮人申请。我先生倒是帮朋友申请过好几次了。
真是急死人了！同学是我大学时最要好的朋友，已经四十多了，不应该呀?  看来，明天得去一趟ICA了，都需要准备什么材料呀？

good99

亲自去可能就解决了，好运