【狮城论坛0】新加坡酷航又双叒上头条，把坐轮椅乘客“当狗”对待，气死人~

华人网编辑

说到酷航，相信在新加坡的朋友们可谓是无人不晓吧~

酷航（Scoot）是一间新加坡的低成本航空公司，专营自新加坡出发之中长途航线。2011年5月由母公司新加坡航空宣告成立，同年11月1日正式定名为“酷航”。

虽然母公司是新加坡航空，可是这两者差的可不是一般的远呐~

最近新加坡酷航又双叒上头条，原因是它居然拒绝让两名轮椅使用者登机，这就算了，居然还让乘客感觉自己像“狗”一样被对待，感觉受到了侮辱！

这件事是发生在周六的时候，其中两名被拒上机的乘客分别是：

58岁的梅里玛，要出席在新加坡的一场重要家庭聚会；

45岁的大卫准备前往菲律宾宿雾。

而58岁的梅里玛还是一名临床心理学家，相信她还是比较懂得调节自己心态的人，可是她也说了，虽然自己整个过程都保持着冷静，但是依然觉得非常痛苦，痛苦的原因是因为有人试图“侮辱”她！

“我看到的不仅是有人试图羞辱我，只因为我坐轮椅，就因为我不能走路。我还看见另一个人被侮辱。”

而另外一名乘客大卫则认为，酷航的工作人员把他们当狗来对待，就是相当于“动物不得进入”的那种感觉。

而且两人在办理登记手续的时候，并没有任何人提示说使用轮椅的人不能乘坐飞机，而是到了登机口的时候，才有一名机场地勤人员告诉他们，酷航“不接受轮椅使用者，除非他们有看护者随同。”

讽刺的是，梅里玛和大卫都用了轮椅20多年，能够独立生活，并经常在国内外旅行，根本不需要看护。梅里玛说他们因为不依赖看护而遭到惩罚，“你独立，所以你不能上飞机。”

“有能力、是社会的一部分、对社会有贡献、联系、归属，这些美妙的自我感觉，现在被撕裂成碎片。”

由于机舱走道狭窄，无法让轮椅通过，多数飞机使用过道椅（aislechair）让轮椅使用者安全转移到座位上。

但是酷航的工作人员却说，“酷航的政策是，飞机上没有过道椅。我们不提供那项服务。”

可是梅里玛认为，这个政策并不合理，因为即使有看护在身旁，也无法弥补没有过道椅的问题，“他们（任何看护）也抬不动我。”

另外就是，酷航职员根本不愿直接和她或大卫沟通。所有信息都是通过机场地勤人员以二手消息的方式告知。“酷航完全不尊重他们的两名乘客，因为我们坐轮椅。他们不跟我们谈，就好像我们的智力不足以沟通似的。”

饱受争议之后，酷航对这件事一度回应：
，“我们对于给两位乘客造成的不便和不愉快道歉。”

“对于需要特殊协助的乘客，我们有政策确保安全，这包括坐轮椅的乘客，无论有没有另一位身体健全的乘客随同。我们的调查显示，由于我们客服中心的疏忽，乘客被告知了不正确的信息。”

事实上，梅里玛和大卫都已事前通知航空公司，并被告知，他们能够飞行。

而酷航声明表示，公司建议安排两人搭乘从布里斯班飞往新加坡的新航航班，但这个建议被拒绝。酷航因此退回了票价全额，并表示，将检讨程序，避免类似事件再次发生。

但是这一做法，两位受影响着并不买单！

梅里玛表示，其它的安排已经没有意义，因为她已经错过在新加坡的家庭聚会。

“我希望酷航不再允许自己挑战残疾人士的尊严。”

大卫则表示这不是他第一次被拒绝登机。他生气的说，“我要赔偿。我要航空公司书面道歉，我要航空公司白纸黑字改变那个政策。”

据说，这次已经不是酷航第一次因为恶劣对待残疾人士而上新闻头条。今年较早时，酷航被迫向一名乘搭从黄金海岸飞往新加坡航班的大脑麻痹症病患道歉。

而另外，今年酷航在误机方面的事情也是引起了许多乘客的不便，在今年3月份的时候，还曾经在跑道上滑行时撞到了隔壁的阿联酋航空飞机……

酷航~给力点啊 ！