[转帖]新航服务亟侍改善

望月犀牛

<p><font size="4">　　看了早报8月23日的读者来信"新航上海浦东机场地勤服务亟侍改善"一文,本人深有同感,不过事情是发生在新加坡. </font></p><p><font size="4">　　我太太用信用卡从网上定购了她,我岳母及我儿子(4岁)6月2日由新加坡飞南京的往返新航机票.飞机从新加坡起飞时间是早上7:45am. </font></p><p><font size="4">　　6月2日,我们凌晨起身,因我儿子不舒服,哭闹不止,我们近5:30am才得以去楼下等电召的taxi.不料因新加坡下大雨,路上堵车,我们到机场第2终站时已近6:50am.进入后发现check-in counter大排长龙,幸亏一男职员叫我们不必排队,立即去1号柜台check-in. </font></p><p><font size="4">　　我们来到1号柜台,此时尚有一乘客在办理手续.等轮到我们时,我们发现1号柜台的那个马来女职员情绪欠佳,黑脸,态度恶劣. </font></p><p><font size="4">　　那个马来女职员为我太太及我岳母办了手续之后才要我太太出示购票时用的信用卡,直到此时,我太太才发现她忘记带了那张卡.那个马来女职员马上就很生气,说我们不可登机了并拒绝为我儿子办理手续.我们向她出示IC并求情,她不允,我向她建议先让我家人登机,我把我的IC押在她那里,我回家取来信用卡,她还是不允,且态度恶劣.我让她叫她的上司,她也不愿意.我们叫她帮我们查一下American Express的24 hour 服务热线电话,她很不耐烦,不愿帮忙. </font></p><p><font size="4">　　至此,时间差不多已7点,那个马来女职员告诉我们,她无法办理了,说行李要45分钟才能到机舱,来不及了,我太太马上就哭了,那个马来女职员叫我们去Ticketing Office改签机票. </font></p><p><font size="4">　　到了Ticketing Office我们才知道因那个马来女职员已为我太太及岳母办了手续,我们要等飞机飞了才可办理改签.等了近一个小时,才改到了6月4日的航班. </font></p><p><font size="4">　　这样一来,我们只好又从机场搭德士回家. </font></p><p><font size="4">　　过后,我写了多封电邮向新航客户服务投诉,他们只是对他们职员的态度道歉,却不愿对我们的损失赔偿. </font></p><p><font size="4">　　新航号称世界第一,却完全无法提供世界第一的服务.死板教条,不尽人情.完全违背了李资政对新航的教诲. </font></p><p><font size="4">　　希望新航能多加提升服务水准,为新加坡争光. </font></p><p><font size="4">　　Gary Han <!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--></font></p>