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黑龙江矿难谁能第一时间来关注死难者的善后？
http://www.laahaa.com/shizhengxinwen/200912/05-26839.html
在香港来说，这个事是震动全香港的事情，我们看到建这个大楼的发展商新鸿基地产的老板第一时间就出来，首先讲了几点：第一，每一位死难的员工，我马上赔100万，这个100万是马上应急的解决问题的。第二，所有死者家属的子女，他的子女从幼儿园到大学的教育费用，包括他的所有费用，都由我们承担。第三，死难者生后的费用，就是葬礼、安葬的这些费用，也由我们来负责。
大家要知道，这六个员工并不是这个发展商的员工，因为在香港，这种大型的建筑工地，它是已经外判，或者是承包给其他的工程去承建的，这六个员工并不是新鸿基自己的员工，但我们看到他的老板第一时间就出来做了这样一个宣布。然后第二天，又把这100万加到120万，其中还有一个员工说我的子女正在读大学，我希望他能够接着读硕士。好，这个老板说他升读硕士的费用也由我来承担。然后我们看到当时很多的网民都在热烈的讨论这个事情，当然惨案发生了，人已经死了，这已经是事实了。但如何善后，如何来解决这些家属的问题呢？这是很重要的一环。换句话说，对一个企业来说，用香港的一句话来说，如何止血，已经流血了，马上让他止血，也就是说让这个事情对他的损害减到最低，这就是企业的危机公关要处理的一个很重要的一环。
那么我们看到很多网民就在讨论这个事情，因为过去香港也发生过很多这一类的工伤意外、死人，各个企业对这一类的处理手法都不一样。作为政府，政府对一些工伤意外的处理赔偿有一套既定的政策，就是法律上有规定，最多每个人可以申请187万的工伤赔偿，但这是法律，这是政府有一个机构，你要通过法律的程序去申请的。但是企业或者说发生意外的这个企业，本身它如何做是因人而异，这是属于法律以外的人情，有的企业可能10万、8万，有的可能几十万。当然新鸿基的一个出手，新鸿基是香港的一个大的地产商，他一出手100万，而且他没有任何的讨价还价，我先不问是什么原因，我先给钱。所以这样的一种做法，很多的网民在讨论说这个新鸿基，虽然人已经死了，但是新鸿基这样的一种做法是有良心的做法，甚至有人给它一个“良心企业”的称号、说法，觉得这是一个良心企业。
我听说在这个事情后来解决以后，香港有的大学就把这个个案，就是新鸿基如何处理这个个案，它的危机处理的手法作为教科书的一个个案放到大学里面来讲。就是说当危机出现以后，你如何第一时间止血，把这个负面的新闻，负面的做法反过来，不仅仅让这些死难的家属得到安慰，同时为你的企业赢得了公众的口碑。
那么我举这个例子来说，就是像黑龙江这样一个大矿，它完全有能力，完全有这种可能来处理好这些死难者的善后。但是我们看到却没有这样去做，第三天、第四天以后，才分组的去每个家属安抚，跟他们讨论如何赔偿的问题。为什么不能第一时间采取一些让死难的家属感到没有后顾之忧，让公众觉得你是一个很负责任的、很有良心的企业的做法呢？换句话说，中国的很多企业还没有把这种危机处理的人性人情放到第一位，首先考虑的是法律，我觉得法律应该放在第二位。 |
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