求助：搬家了，starhub却不能上网了，超级郁闷中

nana2010

求助：搬家了，starhub却不能上网了，超级郁闷中。原先住的地方都可以用。
那个是跟朋友一起合用的，有线和无线都可以用的，我们把starhub插到 TV那个接口，那个modem 只有两个灯亮着，连配套的电话也不可以打了。
打电话到starhub服务台，询问为什么有信号，却不可以上网。告知用电视调出starhub频道就可以连接了。
我们也这样做了，虽然有调出starhub频道，但是很模糊，大片的雪花，还有一个问题连U频道都调不出来。

请大侠们帮帮忙分析下，是哪里出现问题了。我们感激不尽阿