怕怕：大东方保险公司服务效率差

穿越三国

不知道以后老了，保险公司都是这样的？

大东方保险公司服务效率差

胡水林

　　去年9月21日，我在中央医院动了心脏手术。在这之前，我通过保健储蓄向大东方保险公司投保了万全保健住院保单。 　　出院后，我向大东方保险公司索取赔偿，并且应保险公司的要求签了一份授权书，让保险公司向中央医院心脏中心取得我的病历资料。可是，由于负责这项赔偿事务的大东方女客户服务员，在与医院沟通方面出了差错，以致在赔偿事务上一拖再拖，快四个月都未有进展和下文。 　　今年1月13日，我亲自到大东方保险公司，会见了这位刚休假回来的女客服员，答案还是一样，说是还在等待医院的回复，叫我耐心等待。 　　1月30日，该客服员来电向我要家庭医生的诊所地址和电话，以索取我平日看诊的病历。可是，在这之前，她已经有了诊所的地址和电话，并且确认无误。这样不认真的服务态度，实在要不得。希望大东方保险公司高层予以正视。 　　索偿至今快五个月了，还是没有任何消息。在此，我想请问大东方公司，这样差劲的服务效率，怎叫人信服？谁还敢再投保？

_用心聆听_

这是早报上的？

事件描述比较模糊，而且是单方面的叙述，不做评价。

维妮公主

这是个案吧？我也买大东方，客户专员比较负责。

童緯強

大东方的客服务差老实说在下还是第一次听说。
这是个别案列，刚好遇到不好的客服务人员吧。

无缘走近u

收钱肯定比出钱速度慢~~~

穿越三国

不是克服的问题。问题是如果这样久了还要去调查家庭医生，显然是怀疑投保前的病症、想找理由拒报啊，怕的就是这个

chen_yinling_t

穿越三国 发表于 28-2-2012 21:31
不是克服的问题。问题是如果这样久了还要去调查家庭医生，显然是怀疑投保前的病症、想找理由拒报啊，怕的就 ...

原来这里的保险公司也会这样的。....

_用心聆听_

如果在投保前对已有病症隐瞒不报，等到索赔的时候被发现，整个保单可能作废，自然就不会有赔付。所以在买保险的时候不能耍小聪明，而是需要坦诚陈述，要不然花了钱反而没有赔付，岂不是更亏。

至于上报纸的这个案例，由于具体信息不明，无法评价。不过对于这么长的时间还有处理好，还是觉得有些离谱。

穿越三国

_用心聆听_ 发表于 29-2-2012 10:33
如果在投保前对已有病症隐瞒不报，等到索赔的时候被发现，整个保单可能作废，自然就不会有赔付。所以在买保 ...

话是对，但这大家都知道
一般，人家不会隐瞒，而你查也是份内的事儿，都没问题。但是，你拖这么久，就很不对了，给人故意为难的感觉
几千块钱的事儿，很多人拖不起的

_用心聆听_

穿越三国 发表于 29-2-2012 11:41
话是对，但这大家都知道
一般，人家不会隐瞒，而你查也是份内的事儿，都没问题。但是，你拖这么久，就很 ...

所以我感觉这个案例有些不清不楚，应该还有其他内容没写出来，也就不好简单下结论。