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本帖最后由 林家铺子 于 28-11-2009 04:15 编辑
回复 249# tinawong
谢谢这位朋友"如此真实"的反馈.
----这位朋友的帖子很有意思,我们的广告中明确指出(请参看点菜,盒饭,外卖的广告贴),我们没有服务费,没有送餐费,更没有消费税,外卖的所有食品的价格,均于在本店消费的一样,只是加收0.2的包装盒费用,在本店打包,也同样加收0.2的包装盒费用,就是最普通的food court打包食物,也是加收0.2的包装盒费用....这位朋友的"碗费"逻辑,让我耳目一新.不知这位朋友,送餐人是否还收了其他费用?比如油钱,消费税,和劳务费?如果有请让我知道.
新加坡营业近一年,从没有听过任何的顾客抱怨我们不该收包装盒费用,相反对我们不收取送餐费,赞赏有加,足不出户,同样的价钱,就能够品味到自己喜欢---我们的美食,有时候还会多给,不用找零钱,体谅我们的辛苦,肯定我们的付出与服务...这位朋友的抱怨,让我明白"林子大了什么鸟都有"的道理,但我诧异的是,我们的铺子并不大,怎么也有此"雷鸟"?
店里电话订餐,让您短信确认,没什么不妥当,有时候我们会听错地址,尤其是英文,很多发音相近,比如说:A&I,J&G...我们也不愿意,因为几个字母的差错,造成我们找不到地方,客户等不到食品...我们不能说,客户的发音不准,只能怪我们英文不好,闹过几次误会,出了差错 ,及时设法补救的方法---让顾客发短信,轻而易举,一目了然,互相理解,皆大欢喜---目的只有一个,准确及时送到客户手中,有时候有个别"雷人"喜欢开玩笑---,按电话地址送去却查无此人,无从说起,因为店内固定电话里看不到对方电话号码...这或许是喜欢开玩笑的朋友,个别情况的"恶作剧"...对发短信确认这位朋友的不理解再次让我感到诧异....也许您真的与众不同....
您心情不好,再不愿意发短信确认,这不是我们工作人员的罪过吧?
如果店里的人员真的如你所言,得罪您,我给您表示歉意,但我有一点不明白,您心情如此不好,没心情吃,似乎好像是恳请呼吁大家不要订餐来吃,为什么自己在如此糟糕的情况下还要继续订餐,自己吃...而不是取消订餐呢?这又让我百思不得其解...
经核查,工作人员没有接到一个预定 30 元钱 ,我们没给及时送出的外卖,所有的订货外卖,我们全部送出...
仁者见仁，智者见智吧?相信大家的眼睛是雪亮的....
林家凉皮@ 飘香狮城 |
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