后续2出！又陷入了闹到要起诉的纠纷，和万恶的Starhub！！！

angel_luo · 发表于 16-11-2012 11:29:53|来自：新加坡

本帖最后由 angel_luo 于 27-11-2012 12:01 编辑

我怎么事儿就这么多呢。。。写出来给大家看看，讨论讨论哈

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事情是这样的：

我一朋友在某一大银行工作，这里我们称其“麻花银行”，具体是哪一个，请大家自行联想其标志，应该很明显了。我这朋友呢，其实是隶属于麻花银行的一个外包公司，这里我们称其“包子公司”。包子公司有一批员工在麻花银行内部干活，持有麻花银行的员工卡，员工卡上注明是Contractor，也有注明包子公司的名字。

大家都知道，三家电信公司的电话签线服务都有公司合作计划，俗称CIS Plan,不同公司给的折扣额度不同。然后呢，Starhub给了麻花银行这家的员工60%的折扣，只要是签订99块或以上的计划。也就是说，麻花银行的员工去Starhub签一条99块的手机线，可以几乎免费的拿一个好手机，然后每个月的月费只要交40块钱左右。相当于一个2年的合同（其实是21个月），一共只要交40x24=960元就可以使用很好的配套，还有一个价值千元的手机。

如此划算的东西，当然麻花银行的员工们都去签啦！在麻花银行工作的包子公司的外包员工们也去了。签CIS配套，电信公司就是靠看员工卡，并且做一个复印件，就算是核对程序了。

所以在2012年7月到9月这段时间里，在麻花银行工作的很多包子公司的员工都顺利的签到了60%折扣的手机线，也拿到了很多iphone4S和iphone 5，有些人还签了好几条。应该在2012年7月之前也有这样的事情，只是我不太清楚，因为麻花银行在MBFC的分行是才开不久的，其它分行的外包员工也应该一直有享受此类的折扣。

好，高潮来了。电信公司不整点屎出来我都怀疑他们觉得不舒坦。

我朋友在2012年10月接到Starhub打来的电话，声称发现他不是麻花银行的直属员工，而是外包员工，理应没有资格享受60%的折扣，而他们给我朋友所任职的包子公司的CIS Plan折扣仅为20%，所以从现在开始，他之前所享受的60%折扣将调整为20%。也就是说，之前40块的月费马上变成了80块一个月。

顾客当然不接受啦！一下子要多付这么多钱。早知是这样，何不签便宜些的配套呢？！而且合同都签好了，为什么Starhub说改就改了？为什么当初签配套的时候Starhub不看清楚这位顾客不是麻花银行的直属员工，不能给60%折扣？员工卡上明明就写得清清楚楚的他是外包员工。而且，不是一个签约有问题，是很多人都有问题，到底是没有检查清楚还是另有隐情？

问了这些问题过后，Starhub一概回答不出来，只是死死咬定包子公司的员工只能拿20%的折扣，不能拿60%。他们只给被影响到的顾客2个选择：第一，接受只能拿20%折扣，继续目前的配套合同。第二，顾客退回之前拿到的整套手机，Starhub退给顾客买手机的钱，然后取消掉这条电话线，终止合同，但是顾客之前几个月内所缴交的月费不予退还。

由于被授予“头脑清晰口齿伶俐”的称号，我陪同我的朋友去Starhub位于PS的客服中心交涉了两次，由我来代表发言，均未能达成一致意见。

我方的意见和所接受的处理方式是，第一，Starhub应该按照合同办事，签订了是60%折扣就该承认，至少2年合同之内不得修改。对此Starhub给我的理由就两个：第一你们的确没有资格享受60%折扣，第二Starhub有权利修改与顾客的合同。我认为这属于霸王条款，我不接受。

第二，Starhub可以马上取消掉这条线，终止合同。但是我们不会退还手机，因为合同里面并没有写说在任何情况下，顾客要退还手机。而且这点要求本来就很无理，如果是买个蛋糕，已经吃掉了，难道还砣大便给你吗？

第三，要求我们退还手机可以。既然是Starhub要求要终止合同，那么请给顾客赔偿费用。因为合同上写明如果顾客在合同时间内要求终止合同，顾客要赔偿Starhub提早终止费，按照时间来算，时间越早，费用越高，3个月的话是要赔1000元左右。公平起见，那么Starhub要现在终止合同也该赔偿顾客1000元。不然这又是一条霸王条款。

第四，如果Starhub想当作从来没有发生过这笔交易，那么应该把从一开始顾客所交给他们的每一分钱都退回来，包括月费。顾客也把手机退给他们。

以上我们提出的条件，Starhub统统不同意。那我们只好通知他们说，由于你们私自篡改合同，我认为合同已失效。从现在开始，我们会停止使用这条电话线，不再交钱，也不退还手机。并且还会去CASE备案投诉。Starhub说你们不继续交钱是你们自己的选择，到时候欠费过高会有法律来介入要求你们还债。我说非常欢迎你们来起诉，这样我自己还省了起诉费，我们法庭见。

话说至此，换了个比较高层的客服人员来跟我交涉，说要我给他们2天时间处理，大家到时候看结果如何再作打算。

最后一次交涉发生在昨晚，我现在等2天后看到底什么结果。

我只想说Starhub实在太臭了，玩这种烂招数来骗顾客的钱。如果是胆小怕事或者无知一点的顾客，肯定不是乖乖交钱就是自认倒霉把手机还给他们算了。这样也交了几个月的钱，什么东西都没拿到。Starhub倒是可以回收了很多手机，翻新后又卖给别人。多骗一些人，都省了很多手机下来，钱也赚了不少。

大家以后用Starhub的服务要格外小心。
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后续：

先说明一下，我朋友一共跟Starhub签了两条线，第一条是2012年7月16日签的，第二条是2012年9月21日签的。两条线都是拿的同样的配套，$99.90元扣60%。

昨天Starhub打来说麻花银行的HR会联系我朋友，具体是什么意思不清楚，然后就挂了。用HR来吓唬我们？不过后来HR并没有打回来。我认为，银行的HR员工一定熟知合同操作和法律，所以分析过后认为并不是我方的责任，所以没有鸟Starhub.

帮他签第二条线的Sales Man发了短信来，意思就还是维持原决定，要不就我们接受改回20% off, 要不就Starhub接受割掉两条线，收回手机，退买手机的钱，但是月费不退。我们回了信息说我们也维持原意，不同意此做法。我们再给他们一天时间，如果还没有进展，我们就停止使用这两条线，然后去CASE告他们。然后就没有收到回信了。

同时我通过朋友弄到了Starhub Customer Service Department Head的email, 我把这件事情发了邮件（长达3页）给她说明，希望得到妥善处理。

今天，这个Head的手下回了邮件给我（效率还是很好），终于给了我一点明确的答案。

他们说事实是Starhub和麻花银行达成了新的协议并且在2012年9月1日开始实行，Contractor员工不能再和正式员工一样享受同等待遇。所以我之前得到的内部消息是对的，因为那时候iPhone 5即将上市，他们怕正式员工抢不到iPhone 5, 所以把非正式员工的此项福利取消了。

所以说我朋友的第一条线是在9月1号之前签的，不应该被影响到，还是可以拿60% off. 第二条线被影响到了。但是为什么9月21号后（iPhone 5上市）他们的Sales staff还是给了麻花银行的Contractor Staff 60%折扣，是人为错误还是内部通知根本就没有下达到，这点没有说明。不管是哪里出错，Starhub还是执意要把这条线的折扣改回成20%。

于是我又回了一封长信（3页）给这位内部客服人员。

意思大概是既然第一条线不该被影响到，那么为何门店的客服人员威胁我说这条也要被改回成20%或者取消掉这条线？我要他们给我们就此道歉。

关于第二条线，意思还是跟以前一样，既然是Starhub方面自己出错，那么作为顾客不该帮他们买单。我还是给出了我的四个方案请他们择其一。如果不服，那我们还是去CASE投诉。

暂时就是这样，再等进一步进展。

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事情已解决。我今儿在紧锣密鼓地收拾行李，就不赘述了。

Starhub Business Sales 部门的人回了信给我，对于出错一事只字不提，对于我要求的道歉一事也充耳不闻。不过他们最终选择的解决方法相当于我给的选择4：

顾客退还手机，Starhub退还买手机的钱和Nano SIM卡的钱。

Starhub退还80多块钱到顾客的Starhub账号，以供他的另外一条线抵扣以后的账单。

我们接受了这样的处理，昨天已经退了手机。支票3个星期后会寄到，退的80多块在1月的账单上会反映。

根据此人回信，我们得知从2012年9月1日起不再接受麻花银行Vendor Staff享受60% off配套的决定是Starhub方面自己做出的。所以跟银行应该没有关系，也就是说本次事件是由于Starhub自己修改了条例自己又不好好贯彻执行造成的，与人无尤。

但是，Starhub拒不道歉，死厚脸皮。
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此后，又去Singtel签了一条新线，一样的拿的99.90的配套，扣25%，用的Mio Home四条线折扣，没有用CIS，因为Singtel CIS还要另外给100块。
买手机比Starhub便宜了30块，而且还免一个月月费。

就是这样了，希望不要再有任何后续了，希望顺利收到退款。

__________ THE END ______________