许明杰
我今年70岁，是中国重庆市某中学的退休高级教师。3月16日，我满怀喜悦心情，乘坐MI 971航班前往新加坡与女儿团聚。在飞机上空姐帮我填写了入境卡，由于不知道女儿的新加坡住址用英文该怎么写，所以该项栏目没填。飞机到达第二终站（T2）后，我把女儿的住址用中文完整地写在一张纸上，然后选择了左面靠近新加坡公民通关柜台的、为外国人专设的第二个柜台通道排队，那里是一位华人模样的海关人员。
这位海关人员看上去大约50岁，华语流利。当排队轮到我时，我恭敬地向他呈上护照、入境卡和女儿的地址，并抱歉地对他说：“我不会英文，是请空姐帮我填的卡，但地址还没填……”不料他粗暴地打断我的话，声色俱厉地说：“小声讲话！就是你们这种人爱大声说话！”然后手往右边墙壁方向一挥命令说：“到那边去！”我不敢怠慢，急忙退下朝他指的方向赶去。但当来到右面墙边时，我意识到那位海关人员除了斥责外，并没有告诉我到这里来要做什么。
于是我第二次重新排队来到这位海关人员面前，小心翼翼地问：“先生，请问我这个卡应该如何填……”他再次打断我的话，恶狠狠地说：“叫你说话声音要小！还是讲那么大声！”然后又是极不耐烦地把手往墙壁方一挥，要我马上离开。我只好再次离开，却仍然没得到问题的答案。我尝试向其他旅客寻求帮助，可是问了好几个人他们都不知道该如何帮我。我感到束手无策，只好又硬着头皮第三次排队来到那位海关人员面前，胆战心惊地小声询问：“请问我这张卡究竟是哪里不对？我……”没等我把话说完，他再次厉声地训斥我：“你们这些人真是听不懂话！叫你不要大声讲话，声音还敢那么大！”教训完之后说：“那面墙上有中文有英文，你自己弄清楚！”
我又回到墙边，看到墙上贴着东西，红的黑的一大片。我是老花眼，加上个子矮，根本看不清上面写着什么。而此时大部分通关的乘客都走光了，墙边就只剩下我一个人孤独无助地站在那里。 万般无奈之下，我第四次排队走到那位海关人员面前，低声哀求说：“我的眼睛不好，墙上的字我看不清……”当时我脑袋里一片空白，都记不清这次他是怎样第四次驱赶我离开的了，只记得当时我含着眼泪，几乎完全不知所措地离开那个通道。
正当我陷入绝望时，忽然看见有人跑向坐在左边的一排工作人员并对他们说：“请帮我看看我的卡。”我受到启发，赶紧也跟过去。一位男工作人员仅仅用了几秒钟就解决了问题——原来竟然是我的名字的拼写出现错误！经过多达五次的折腾，我这才得以出关，当时所有海关通道已暂时关闭了。当见到焦急等候了多时的女儿，精疲力竭的我忍不住流下眼泪……
此事已过去一段时间了，但噩梦般的感受却一直困扰着我。回想那天在海关，其实我一直是压低嗓音小心翼翼在与那位海关人员说话，因为在那种神圣威严而安静的场所，就算再没有教养的人也不敢大声讲话，更不可能一次又一次地高声说话去气恼海关人员。
即使他认为我声音大，也不该用如此粗暴的态度反复训斥一个70岁的老人，并使用“你们这种人”这样带侮辱性的字眼。
令人不解的是：在我四次排队来到他面前的情况下，那位海关人员除了一次又一次的呵斥和表达轻蔑嘲笑外，竟然完全不告诉我入境卡哪里出错，而要让我像傻瓜一样跑来跑去。
IP卡
狗仔卡
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
