家里有用panasonic 电器如果超过保修期就不要修理拉,

东海岸123 · 发表于 12-1-2015 08:27:10|来自：新加坡

                                                                                       关于空调的售后服务与维修
本人于14/06/2013在 GAIN city best 购买了一台 panasonic 的窗式空调。当时的价格是714新币。因为是在网上办理的保修所以空调的保修期是15个月，而压缩机的保修期则是60个月。
可是在2014年12月14日空调突然出现了问题。每当把空调调节去制冷的时候家里的电源就坏断掉。第二天我就拨打了panasonic得售后服务电话，他们帮我查看了保修卡回复我说已经过了保修，如果要他们安排人去检查的话会收取检查费根车马费。因为我有了解一些情况基本都说这样的问题是压缩机坏掉啦。我就问他们如果压缩机坏掉了是不是保修呢？客服回答说压缩机是保修，可是要我们付安装费，可我说压缩机还在保修期内为什么要我们支付安装费呢？客服说保修不包括安装费。我接着又问那安装费是多少呢？客服回复我说不知道。我有让他咨询一下安装部门，他说可以帮我问一下，我大概等了几分钟，客服又回答我说没有人知道压缩机的安装费是多少，建议我先派人去检查看看是什么问题。无奈之下我就答应了他们安排人来检查。第三天来人检查了，他开了空调的开关就断定了是压缩机坏了。然后开了检查单要求我付检查费和车马费53.5新币。我咨询检查人员压缩机的安装费是多少钱。他说这个他们不方便透露。告诉我们等panasonic 给我们repair quotation。检查人员离开之后我就致电给panasonic的客服人员，我就叙述了检查空调的一些情况，再一次讯问了安装费用问题。我还是没有得到答案。
   大概过了2-3天我收到了 repair quotation 包括GST588.5新币。当时看到这个价钱真的吓到我啦。只是一个安装费为什么这么贵，再加上之前的检查费我要支付642新币而且还要等4-6个星期才可以有人来修理安装。（现在窗式空调市场价格是599新币）我当时很气愤的打电话去客服，他们却跟我说维修他们不负责是包给外面的公司在做，他们收取多少费用panasoic不了解。让我如果有问题去问安装的人员，接着就给了我一个号码。我打过去咨询她说，她只是负责做出repair quotation 其它的她都不知道。听到这里真的很让人气愤。
   讲了这样多其实我就是想知道：
1、新加坡究竟有没有一条规定说购买产品的价格与安装费的价格是什么比例。不能由安装人员漫天要价吧。
2、空调的保修是一年，压缩机的保修是五年。压缩机的保修五年都包括保修什么东西。既然是保修为什么还要付费呢。
3、panasonic这样大一家公司为什么没有明确规定安装费用是多少呢？而且任由外包公司漫天要价，这是对我们消费者最不负责的的行为！
4、现在购买一台全新的窗式空调只需要599新币，可是如果我修理却要花费624新币，而且要等待4-6个星期。如果是你会选择修理还是再购买一台全新的呢？我想答案是不言而喻的每个人都会选择买一台新的空调。这样明显的答案只能反映出一个问题。那就是panasonic根本不是诚心要给我们修理这台空调。
   现如今空调的种类繁多功能多样化，价钱竞争也很激烈。那顾客是通过什么方面来选择产品呢？我想除了性价比之外，最重要的应该是售后服务了吧！
   希望panasonic人员看到这篇文章能引起关注。也希望我的经历能给读者一个警示。

odincs · 发表于 12-1-2015 16:21:45|来自：新加坡

深表同情，不过不止是PANASONIC这样，我以前修过SAMSUNG的，也差不多。

求房888 · 发表于 12-1-2015 17:29:52|来自：新加坡

本帖最后由求房888 于 12-1-2015 17:40 编辑

所以买的时候单据要收好，来检查的时候要收取检查报告。不过这60个月的保修也只是保压缩机不包括更换跟安装费用。下面那些小字很多陷阱。现在的商家都是这样的。不过你可以拿着这些去消协投诉的，消协会帮你去处理。也可以打到报社和电视台看看他们有没有兴趣报道你的CASE，现在电视台也很喜欢这种新闻，”保修费比电话还贵“上了新闻，PANASONIC会找回你的。。。。各种献媚

还有一种更牛的做法，就是安装之后不给钱，这个要看你的技巧怎么可以在安装前不付任何费用。然后推到松下客服其实遇到这种情况松下的和安装的公司都拿你没办法----这种情况很多，只能告诉你这么多