小心这个本地agent

limyeeshin · 发表于 17-6-2015 11:19:45|来自：江苏南京

本帖最后由 limyeeshin 于 14-3-2016 17:44 编辑

前言：事情其实已经过去了一年，我们也采取了相应的投诉，但是这个agent依然非常不专业，对我们的询问也不理不采，所以我决定你做初一我做十五，把你发上来好让其他网友不要遭遇到我们的状况。

事情经过：
我们是找一整件HDB打算想租2年，因为我们都是马来西亚人所以根据HDB规定是可以租到两年的。我们在propertyguru上找到我们现在住的这间3+1式，那个代表租户的agent就是这个人。

http://www.propertyguru.com.sg/agent/mr-david-soh-101956/david-soh

一开始我们就表明要找两年的租约，他也一口答应。在签约之前，他的态度还算不错，就是那种跟你装熟友善的。谁知道要签约那天晚上，他给我们的约是“只有一年”。我们问他说不是要两年约吗？他的回答是现在HDB规定所有人只能租到1.5年。我们很疑惑因为跟我们在HDB网上看到的条规不一样，外国人（非马来西亚人）一个约最长1.5年，马来西亚人可以最长租到3年。所以我们要求2年是合理的, 为什么签约的时候只签一年？当时因为我们急着要租房，所以就勉强签了（事后证明是一个错误）。
事后我们担心这个合约有问题，于是当屋主签名后，我们要求这名agent把原版的合约交给我们，见面时间随他定。没想到他收了我们的agent commission之后，态度180度转变，他说他给我们影本的就行了，基于保护我们的立场，我们坚决要他把正本给我们。结果他大发脾气，说我们在浪费他的时间，它的时间很宝贵要见其他客户等等。我们说，你可以找一个你方便的时间，方便的地点，我们尽量配合，哪有agent这样对待客户的，你收了钱就不用做事了吗？我们也尽量配合你的时间，你凭什么对客户吼叫？
就这样在电话上吵了大概15分钟，加上简讯里一些情绪化的字眼，我们决定去他的公司投诉，然后去CEA投诉这个agent。事实证明，幸好我们去CEA投诉他，才发现他给我们的合约上，居然还出现了非常不专业的错误。

结尾：
经过了这一年租约，我们决定不要跟这个agent续约，因为他的专业态度有很大的问题，并且作为一个服务业者，他向自己的客户吼叫是绝对不被容许的。你有看过员工对老板吼叫的吗？我们外国人虽然在新加坡是弱势，很多租房的合约都对租客不利，但是这些年来大量的非本地居民让很多原本没有一技之长的本地人因为出租房子/房间而得到额外收入甚至靠专卖HDB致富，许多本来没有什么专业能力的人因为房地产的蓬勃发展成为了agent来分一杯羹，而我们这些“外劳”永远要跟奇葩屋主，垃圾agent周旋对抗，遇到了不好的事大部分也是息事宁人。

现在房地产业开始放缓，这些agent也开始应该受到筛选了，我们作为消费者不能让劣币驱逐良币，要让这些没有专业能力及态度的agent在这个市场无法生存，我们原本的权益才能受到应当的保护。
以下是CEA回复给我们的正式报告，说明了我们的投诉是有凭有据而不是要黑这个agent。虽然不知道对该agent有无阻吓力，至少我做了我能做的事。
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----------7月8日更新----------
这个垃圾中介又有新的招数，现在他无视我们的照片证据，强行要用我们的定金去更换屋子“损坏”的物品。
搬进去之前，我们有察觉厕所的镜子因为背后反射镀膜脱落的关系，显得脏还有斑点，但是镜子本身是良好没有破裂的。所以对于我们来说，镜子没有更换的必要而且也不算是人为损坏，就只是老旧而已。我们没有特别针对镜子拍照，因为觉得这个应该没有问题。

万万没有想到，现在搬出来之后，中介跟我们说镜子必须要换新的--我说我们没有想过脏就是等于“损坏到无法使用而需要替换”的程度，你不能随便说说就来扣我们的定金！他反过来说，那我们有拍照证明搬进去的时候是这个样子的吗？，于是我就回他说：“我们搬进去的时候根本不认为这个有到人为损坏的地步，所以没有拍照啊！”当下除了咒骂这个良心被狗吃的王八以外，只能勉强同意买新的镜子，因为我们的定金还被房东扣押着！
就在我们以为事情已经没有希望的时候，我的房友突然想起，我们之前来看房子的时候，有稍微看和拍了照片。我马上去翻以前的记录，果然给我找到厕所镜子的照片，虽然不是很清晰，但是可以看得出是脏的。
主人房厕所镜子，入住前：

主人房厕所镜子，目前状况：

共用厕所镜子，入住前：

共用厕所镜子，目前情况：

可以看得出，对，是脏，但是这是在我们搬进去前就已经是这样的情况了，凭什么不跟前房客追讨，而来跟我们要？而且我有凭有据，照片都给你看了，情况是这样，你凭什么就这样从我们的定金扣除？

于是这个礼拜一（7月6日）我又跑了一趟CEA，但是结果是令人心灰意冷的。CEA表示，他们不受理关于金钱上的纠纷，要我们去小额法庭。
好，那我问CEA，这个agent的这等行径，CEA会做出什么纪律上的惩罚吗? 他们回说，他们必须要调查之后才会了解。我说这不是摆明着是要坑房客的钱吗？我明明都有证据，这个agent不帮我们向房东沟通，反而直接动用我们的定金，这不是很明显地违反了中介的规范吗? CEA只是一昧的打太极，推说这个不关他们的事，是房客与房东之间的问题，我说CEA不就是被设立来调停房客与房东之间的纠纷吗？你叫我们自己解决，那不就是说不需要CEA了？那你们还要这办公室干啥？
CEA让我了解，其实他们只不过是另一个没有什么实质效用的政府部门，关于钱的问题CEA不受理，中介犯了错，也没有惩戒行为，那就是说，房客永远处于一个不对等的地位，只要是吃了亏，就只能吞下去，因为政府不会帮我们，中介也不会怕我们有任何会影响他们生计的手段。到这里我已经精疲力尽，虽然还想到可以去小额法庭，但是我已经不要再为了这件事情向公司请假了，所以我决定现在我唯一能做的，就是把这件事曝光，希望大家做房客的，一传十，十传百，让这个agent得不到我们的生意，叫他去思考为什么会有房客不辞辛劳要去CEA投诉他两次，还要上论坛曝光。如果新加坡的房客不团结起来，我们永远是任人鱼肉的一群，因为CEA做的有限，中介也完全不怕被投诉，那我们只能从网上知道这类无良中介，必须自己多加小心。
如果CEA回复我的这次投诉，我将会上来更新后续。
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10月12日后续更新：
CEA仍旧没有任何回应，照我来看CEA是没有任何作用的了。
最近发生一件令我啼笑皆非的事，这个agent错把本应转账给房东的租金转到我的账户，事情过了两个月才发现...
基于之前他对待我的态度，我只叫他跟银行去协调，我是不可能浪费一秒钟在他身上这么好心把钱主动转回给他，毕竟我也不可能确定钱真的就是他转的。

我只能说这件事真是老天有眼，现世报，你怎样恶劣对待你的客户，老天一定会原原本本地还给你！

yeguheng · 发表于 17-6-2015 20:38:27|来自：江苏南京

做的好！让这些烂中介吃屎去吧！

limyeeshin · 发表于 30-6-2015 15:13:41|来自：江苏南京

原本以为跟这个agent就到此为止，想不到交钥匙的时候，又引发了一些问题。
1. 打扫的问题：合约上说明要保持清洁，但是没有注明“一定”要请打扫公司做。我们花了一整个晚上把所有的污垢抹得抹，刷的刷，最后agent说不够清洁，要请打扫公司做。现在我想很多垃圾房东和中介都开始从这些地方把房客的押金东扣西扣，这是大趋势，所以没办法，租房的就是低一等，就算了。
2. 人为的损坏：他特别提到镜子不干净，那天杀的镜子不是脏，是旧，背后的反光漆脱了，当初搬进去的时候我们没有认为那个是“人为损坏”，所以没跟他讲。结果现在搬出去的时候，他说这算在我们头上，要买新的，我们用这烂破镜子一年了，从来没想过最后这种自然老旧会是人为的问题！住进去的时候没有跟我们讲，搬出来的时候就一堆问题！
3. 带人来看房子：我合约要到期的时候，这个agent开始安排新的房客来看房子，但是他只出现了一两次，之后有新客户来，他根本没出现了。有这样的agent吗？自己不来就叫房客来看？这算是什么服务态度？就这方面，CEA回答了我的疑惑：
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结论就是：
1. 房客要保护好自己，搬进去住之前，一定要把“所有”的东西都拍照存证，千万不要以为会有代表房客的agent会站在你这一边，到头来，所有的T&C都是站在房东那一边，房客在法律上永远只有被剥削的份。
2. 不管agent给你的印象有多好，永远不要相信他们，他们拿了你的佣金，基本上就没有法律会强迫他们提供什么服务了。房客永远要提自己着想，agent永远是站在房东的一边。
3. 如果你租的单位有很多家具，千万千万要把所有的“自然”的还是“人为”的损坏拍照留证，然后寄给agent当作一个证据。如果不这样做，很有可能在你搬出去的时候，房东就可以用N种理由扣你的押金，让他们的家具免费升级。

在坡内这个地方，租房子永远是房客的问题，连代表房客的agent都没有付出任何努力就可以轻松赚佣金，导致了大量参差不齐的人涌入房地产行业，我碰到的这个agent，就是其中一个水准低落，态度恶劣的寄生虫。
我所说的都是经由CEA认证的事实，包括合约一开始他犯下的种种错误，以及恶劣服务态度，还有现在合约结束时，他没有在本人出现的情况下就让客户过来看房子，也是非常不专业的态度，CEA也认同这个agent没有达到应该有的服务水准。
我已经把这位agent的恶形恶状跟下一个房客说了，希望他自求多福。

请各位如果有要找房子，或是有正在找房子的朋友，请千万要小心这个拿了钱就不管事，还站在房东一方来剥削房客的卑劣agent，如果我说的有任何伪造虚假，我随时可以公布我与agent之间的讯息记录，以及CEA的正式回复。
我这么大费周章地在论坛曝光这个agent，去CEA投诉他，无非就是希望少一点人吃无良agent的亏，也让这种低水准的服务不能继续在坡内存活。

匆匆那年= · 发表于 30-6-2015 15:19:32|来自：江苏南京

很好，帮顶，我也是遇到一个垃圾agent,证据已经保留不过现在还不适合曝光，不然这个号会被灭口的。。。。
道貌岸然的人太多，不能问不能怀疑，说自己的时间很宝贵，别人很无知。。。。如果人人都很专业还需要
交钱给agent吗？垃圾。。。

limyeeshin · 发表于 30-6-2015 15:51:27|来自：江苏南京

不需要害怕，我们那时候合约才刚签，跟他要原版合约，他觉得我们麻烦就对着我吼了，我就根本不管合约才刚签，直接去CEA投诉，记得所有的对话证据一定要保留，短信电邮也要留下来。
现在很多agent的合约都是从模板弄下来随便改改名字，住址的，错误一堆，我现在这份新合同也有问题，住址放去别人的住址了。。。你看看，连合约这么重要的文件都可以这么漫不经心地写，是不是证明了本地的垃圾agent已经到了一种饱和的地步？
我跟你说华人最大的问题就是喜欢息事宁人，在坡内就是白纸黑字法律最大，所以消费者一定要学会为自己的权益争取，该告的就去告，该投诉就去投诉，绝对不能姑息这些滥竽充数的劣等agent，他们得到太多投诉，是会被取消执照的，到时候是他跪着求你不要再投诉他了，你完全没有必要忍气吞声。