为何说在Ensogo买东西是我最差的的一次网购经历？

绿野渊 · 发表于 25-2-2016 23:17:00|来自：新西兰

小弟先祝大家猴年大吉，万事如意哈！欢迎大家转载，欢迎一起吐槽！英文版请戳https://sites.google.com/site/ensogoshoppingexperience/。言归正传，正文如下。

2016年1月，我花了290新币从Ensogo Singapore上面买了两张旅游优惠券。按其网站上的指示，我联系了旅游目的地的中介，以兑现优惠券（包括酒店以及其他活动的预定）。但是中介告诉我，在我可以过来的所有日期，酒店的房间都已经住满。因此我联系了Ensogo的客服，希望能退掉优惠券。但是，他们的员工毫不礼貌地将我拒绝，并且坚称他们的优惠券不能退掉。

然而，我知道事实并非如此。大概一年前，我的朋友也遇到了类似情况，但他成功拿到了旅游优惠券的退款。我将这件事告诉了Ensogo客服，期望她能够也帮我办理退款。但是，她说即使真有此事，我的优惠券也不能退掉。理由一：他们公司的条款已经声明优惠券是不能退掉的。理由二：帮我朋友办理退款的是“deal.com”而不是Ensogo。啥！！！你不要逗我！大家都知道Ensogo与以前的“deal.com”是同一个公司！其实，当你拨通Ensogo Singapore的客服热线，你听到的第一句话将是客服甜美的声音：“感谢您致电Ensogo，前身为deal.com。”真是讽刺。

由于Ensogo客服不断强调他们的“不能退款”政策，所以我后来就认真的研读了他们的网站。研读的结果是：我更加确信我可以退掉我买的旅游优惠券，而且Ensogo应该退给我全款！！！我主要有两点依据，如下分析。

依据1：Ensogo没有给出消费者使用旅游优惠券的正确方法

首先，如下面截图所示，Ensogo的网站仅仅告诉我，在买到优惠券之后，要去联系中介预定酒店（来源：http://www.deal.com.sg/deals/bintan-2d1n-stay-at-mayang-sari-beach-resort-bintan-guaranteed-booking）。在我买到优惠券之前，然而，并没有一句话提醒我去提前联系中介，以查询酒店是否有房。您可以访问上面的链接验证我说的是否属实。

其次，Ensogo多次强调酒店预定“受到保证”，如下图所高亮（来源：http://www.deal.com.sg/deals/bintan-2d1n-stay-at-mayang-sari-beach-resort-bintan-guaranteed-booking）。这样的信息或多或少让我相信买了Ensogo的优惠券就相当于预订到了酒店，所以我最终付款290新币购买了那两张旅游优惠券。

1

因此，现在这种不愉快的场面是Ensogo所提供的不正确（或者说不完整）的信息造成的。不应该叫消费者为Ensogo自己的失误买单！！！

依据2：Ensogo的条款从未规定酒店已住满这种情况要怎么处理

如下截图所示，Ensogo的一般性条款仅仅声明他们的优惠券不能退掉，并且使用优惠券进行酒店预定的成功与否取决于是否有空房（来源：http://www.deal.com.sg/en/page/term-and-conditions）然而，这里并没有一个字规定在没有空房的情况下，消费者要去做什么。

2

然后，我又拜读了Ensogo针对旅游优惠券的条款。但是，这里根本就没提过关于“酒店是否有空房”的任何事情（来源：http://www.deal.com.sg/en/page/term-and-conditions）。

3

最终，在Ensogo网站的“常见问题”里，我找到了关于“酒店是否有空房”的一个问答（来源：http://www.deal.com.sg/en/page/term-and-conditions）。请注意，这是在“常见问题”，而不是Ensogo的条款里面！无论怎样，如下截图所示，根据这则“常见问题”的问答，在没有空房的情况下，Ensogo的顾客“可以”选择另外的日期使用优惠券。当然，顾客也可以拒绝这样选择！对我而言，在我所有可能出行的日期，酒店都已经客满，所以我坚持要求退掉优惠券！

4

综上两点所述，我相信Ensogo Singapore理应帮我办理退款。所以，我又认真写了一封邮件给Ensogo，我陈述了上面两点依据，希望能够拿到退款。但是！他们没有给我任何满意的解释，就再次把我拒绝！！！请看下面的邮件截图，他们仍然暗示我（他们的顾客）应该对现在这种情况负责。天呐！！！我竟无语凝噎。我实在不能理解Ensogo为何不能好好地与顾客讲道理。算了，我决定不和他们争论。我最终把优惠券送给了朋友。几周过去之后，就在几天前，我却发现优惠券已经过期了。我不明白我朋友为啥也没能用掉优惠券L

5

至此，您就理解了为什么这是我最糟糕的网购经历。因此，今天我在这里写下我所经历的不愉快，希望其他像我一样的普通消费者不必经历这些。总结一下，我花了290新币以及大量的时间与精力（尝试维权），到头来却白忙一场，还严重影响了自己的正常工作和生活。为什么会这样呢？因为Ensogo的顾客并没有一个简单有效的办法进行维权，或者规范公司行为。我知道我只是Ensogo成千上万的顾客之一。但是，我始终还是坚信，Ensogo应该更加尊重他们的个体顾客，尊重每一位普通消费者！

后记：今天我用谷歌搜索了一下“ensogo review”来看别人对于Ensogo的评价，结果发现有很多消费者也有类似在Ensogo购物的不愉快经历。具体您可以参考下面的链接，或者亲自谷歌“ensogo review”。谢谢！

1. http://trustedcompany.com/ph/ensogo.com.ph-reviews

2. https://www.facebook.com/EnsogoPH/

3. http://www.therakyatpost.com/news/2015/01/28/shopping-site-continues-disappoint-claim-customers/

4. http://www.pinoymoneytalk.com/problem-scam-ensogo-group-buying-sites/