LTVP更新方法询问

盛夏の风

大家好，

我妈妈去年底拿到3年的LTVP现在需要更新，虽然当时批的是3年的，但是发的卡上只显示一年的有效期，需要每年更新一次。
本来打算在ICA网上在线申请更新（Apply for / Renew long-term stay (e-VP)），但是却出现error（The Scheme you have chosen does not match the previous application.）无法完成。
有人持同样LTVP并网上更新成功的吗？从哪里怎么申请才对呢？
还是需要直接去ICA柜台申请？如果是申请时需要什么资料？
望请分享，谢谢！