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地铁发生故障或延误时，在地铁站内使用手机扫描QR码，就能查询有关接驳巴士和德士的信息。
SMRT已开始在南北与东西线和环线所有地铁站试用QR码，提供更针对性的信息，以便在地铁发生事故时，让乘客查询有关其他替代交通工具的信息。
SMRT企业通讯副总裁纳丹（Patrick Nathan）受询时透露，这些QR码会根据乘客所在的地铁站提供相关信息，包括前往不同地铁站应搭乘的巴士路线、最靠近的巴士站和德士站地点等。
针对近来有好些乘客透过社交媒体申诉，SMRT在地铁发生事故或延误时，迟迟或没有通知乘客，纳丹受询时说，只要列车延误超过10分钟，公司都会通过推特、面簿、官方网站及其手机应用SMRT Connect通知乘客。
陆路交通管理局受询时则表示，已接到乘客的有关反馈，并将研究这个问题。陆交局指出，信息管理很重要，特别是在列车服务延误时，当局向来就有规定地铁公司须在列车延误超过10分钟时，及时通知乘客。
除了在地铁站和列车进行广播，一旦延误情况恶化，地铁公司也须透过其他途径如主流媒体、推特和面簿等社交媒体发放最新信息。
《联合早报》日前报道，SMRT将从本月中起，分三个阶段测试新的实时信息系统，以提供更及时和准确的信息，让乘客可通过SMRT Connect手机应用，查询地铁列车抵站的时间，以更好地规划行程，特别是在列车服务中断的时候。
预计明年9月全面推出的实时信息系统，可让乘客通过应用掌握列车抵站的时间，也可查询下两趟列车几时到站，以及繁忙时段哪些车厢比较不拥挤、该到月台哪个门等车。应用也可显示乘客到了地铁站，需等多少趟列车才上得了车。
（信息来源：新加坡联合早报）
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