★★新新旅行社★★ www.NewShan.com 学生优惠（05月04日更新）

cindy_cq

我在你们网站上订了这张票
Your Reservation Reference: OOQZRA
请问怎么知道预订成功了没？
明天可以付钱取票吗？我的电话是，请尽快联系我

新新旅行社

回复 yeer621 的帖子

Hi, 您好

9月份的机票暂时还没有特价，请多加留意我社的网站哦！
如有意预定或查询机位，请浏览我们的网站www.newshan.com。
网上预定机位通常价位比较便宜。预定完成以后，您将收到我们公司发给您
的邮件确认内附确认编码。我们的机票顾问将会在工作时间与您联系。
备注：当您收到我们公司机票顾问给您的致电，方可生效。
位子先到先得

谢谢

新新旅行社

回复 zhoushuqiang 的帖子

Hi, 您好

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位子先到先得

谢谢

新新旅行社

回复 cindy_cq 的帖子

你好，

很抱歉迟了回复您。
刚刚看了您附上的电脑代号知道您已经过来取票了。
非常感激您的支持哦！
谢谢您。

kongfu

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八月往返上海一个人多少钱？

cindy_cq

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我的票是你们公司的cyndi chan处理的。
昨天已经出票了。今天由于有特殊原因，该飞行时间我无法出行，经CYDNI确认，无法改期，只能退票，手续费$200。
刚才打去给CYNDI，她说只能退给我扣除200元后剩下的223元。我要求要recipt，她说完全无法办到。而且态度极其恶劣，我是买票的人，她凭什么对customer这样大小声！
我付了你们423，退了223，我要一张收据证明这200元是cancellation charge并不过分吧，这200确实是进了你们公司的账户，为什么不可以出一张recipt给我，我又不是要航空公司的证明。CYNDI一直insist她办不到，只能退剩下的钱。

请你们给我一个回复，为什么出不了这个recipt，我需要一个凭证去跟公司Claim回这笔钱的。

真不幸你们请了cyndi这样的员工，不论你们机票再便宜，我是不会再找你们买了。

新新旅行社

回复 kongfu 的帖子

Hi, 您好

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位子先到先得

谢谢

新新旅行社

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Hi 您好，

真的很不好意思，我已经替您了解过了。
单据这事情没问题的，公司会发给您的，放心。
至于具体的情况，我的同事会亲自拨打电话联系您的。
同时希望别为了这事情对我社的表现感到失望，客户的评语我们都会记录在档，我们的服务素质也会加以改善的，希望下次我社还可以有机会替您服务。

谢谢您。

cindy_cq

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感谢你的回复，事情正在解决当中。

这件事情当中让我最不愉快的就是这位CYNDI的态度，一点都没有站在客户的角度为我们着想。

在此再向你们反应一些情况
1）我是3月5日在你们的网站上查询预订的，3.6收到CYDNI的邮件，里面写道叫我要在07FEB之前付款 -- 相信这是笔误
2）我预定的时候网站上写的是$423.80，CYNDI回复我的邮件确认总额是$423.60，所以我就转账了$423.66。她还说我转错了，我根本不差这$0.20。是她没有确认清楚
这两件事对我来说没什么，不过也是工作能力的体现。

3）决定要退票，她说没有收据的时候，还说要不是我要退票，你们也不用退钱给我什么的。退票确实是有特殊原因造成，我也不是吃太饱了没事干买了票又退票，毕竟是我自己承受这个损失。她不仅没有提供可行性的解决方案，还说的好像都是我的错。

希望你们可以换个客服人员替我处理退票的事，这个CYNDI很不专业，态度也很不好。

新新旅行社

回复 cindy_cq 的帖子

Hi 你好，

我会替您反应您的意见的，请放心。
我社一向非常关注服务态度的问题的，也务必尽量做到有问必答的。
非常感激您的建议，我们会加以关注及改善的。

谢谢您哦。