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zzh19950619 · 发表于半年前|来自：新加坡

本帖最后由 zzh19950619 于 29-7-2013 17:01 编辑

最近手机出点小问题想去售后换一台但从来没去过求指导具体地点流程等等

江苏南通如皋 · 发表于半年前|来自：新加坡

我昨天刚去换回来，首先得看你的机器属于哪家电信公司，新电信、星河、M1还是苹果维修中心，再去找换机地点

eduhost · 发表于半年前|来自：新加坡

iPhone保修只有一年，一台用了几个月或快一年的iPhone有没有可能到苹果客服中心换一台全新的iPhone？答案是完全可以，而且不难。

1）到苹果客服/电信公司客服中心以旧机换新机的结果会如何？

我的iPhone4S用了一年，保修期到2013年1月31日截止，我于1月16日到SingTel新电信客服中心换机，一个星期后新电信同意换一台全新的iPhone给我。具体操作我在下文详细介绍。

所以以旧机换新机在正常情况下是可行的，结果是可以换到一台全新的机子。

2）什么情况下可以考虑以旧换新？

如果你的iPhone工作一切正常，外观也没有什么问题，建议不必去换机，毕竟这是比较费时费力的事。若你有以下情况，而你的iPhone又在保修期内，可以去换一台全新的iPhone：

1.iPhone硬件故障（废话）；

2.你是买二手的机子，不确定卖主以前是如何使用这台电话，机子可能存在一些隐患；

3. iPhone外观有较严重的磨损或磕碰，不好看；

4. 没有明显的硬件故障，但系统时常无故重启，或自行进入恢复模式无法退出。

3）什么情况下不能以旧换新？

以下情况不能换，而且连保修都没有，即使你的机子在保修期内：

1. 机器掉入水中或有任何其它液体渗入；

2. 机器有明显的修理或被拆解的痕迹；

3. 机器内部零件被调换过；

4. 机器已越狱（这点比较好办，已越狱的机子在送去客服中心之前必须重刷系统，清除越狱的痕迹）；

5. 机器有人为的物理损坏。

4）去哪里换新机？

首先要搞清楚你的机子是在哪里购买的，有以下几种情况：

1. 在苹果官网或苹果零售店购买的，到以下地址换新机：

QCD@TaiSeng
(Beside Tai Seng MRT)
6 Harper Road #02-01
Leong Huat Building
Singapore 369674
Tel: +65

Fax: +65

[email protected]
(Mon to Fri) 09:00am to 05.30pm
(Sat) 09:00am to 01:00pm
Closed on Sun & Public Holidays

2. 在SingTel新电信买的牵线机到以下地址换新机：

SingTel Technical Care
ComCentre
31 Exeter Road Singapore 239732
Operating Hours:
Mon to Sat: 10am - 9pm
Sun & PH: 11am - 8pm

3. 在星和Starhub买的牵线机到以下地址：

Dhoby Ghaut
Plaza Singapura
68 Orchard Road #B2-17/18/18A
Singapore 238839

Harbour Front
VivoCity Integrated Shop
1 Harbour Front Walk #02-202
Singapore 098585

4. 在M1买的牵线机到以下地址：

Paragon
290 Orchard Road
#B1-28/29 Paragon
Singapore 238859
11am-9pm (Daily)

Change Alley
30 Raffles Place
#01-27/28 Change Alley
Singapore 048622
9am-7pm (Mon-Fri)
9am-5pm (Sat)
Closed on Sun Public Holidays

IMM
2 Jurong East Street 21
#01-20 IMM Building
Singapore 609601
11am-9pm (Daily)

注：从以上三家电信公司未牵线买的裸机，还是要先到相应电信公司的客服询问。

5）具体如何操作？

1. 若机子本身有较严重的硬件故障，则直接将机子拿到客服中心去就是，一般可以当场换一台新机；

2. 若机子本身没有任何硬件的问题，则需要找一个理由，这个理由最好是客服人员无法当场测试并解决的问题，例如：

a. 系统频繁重启；
b. 系统无故进入恢复模式（Restoration Mode，DFU模式)，无论按任何键都无法退出，只能选择恢复系统；
c. 系统经常自动关机，即使充满电也是如此。

总之，你可以描述这种问题是随机出现，而且是频繁发生，造成机子资料丢失，无法使用。

3. 对于上述你宣称的操作系统层面的问题，原因很多，可能是硬件的问题，也可能是软件的原因，客服人员是无法当场解决的，所以一般都会送到苹果公司进行评估（Evaluation），需要3-5个工作日才能答复能否换机，也就是前后需要大约一个星期的时间。

4. 将机子送交客服之前，最好先备份并清除所有个人资料，具体做法是：Settings - General - Reset - Reset All

Content and Settings，然后给客服人员看，说系统崩溃，强迫进入恢复模式，只能重装系统。

5. 若你的机子没有本文第三点所列的情况，一般来说一个星期后客服就会用短信通知你去取机。

6. 取机时最好带上一张SIM卡，以便客服人员当场帮你激活手机。

7. 取到机子，需要签几份文件以确认你收到机子，然后就可以了。

6）送机器去客服中心是否需要提供身份证、收据、牵线合同？

不需要，只要带上机器本身就可以。

7）以旧换新时是否一定要机主本人在场？

不需要，即使你的机器是换了好几手的二手机也没关系，只要机器还在保修期内就可以换。

8）换到的新机是不是翻新机？

有可能是翻新机，不过用过之后和全新的机子没什么两样。相比你以前那台有问题的、外观坑坑洼洼、磨损严重的机子，怎么说都是值得的。

若还有问题，可以电邮[email protected]，我很乐意解答你的问题。