[求助]网络出现异常情况

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 12:16:43|来自：新加坡

求助 
 
我们公寓签了2条star hub的网线，两条都是每个月收费79.9的那种。每个Modern不超过3个人使用。正常使用的情况下，每台机子上网速度都很快。自11月份开始，我们家的网络出现异常情况。一开始，是所有用户都无法登陆任何一种Online Game，后来，连MSN和QQ发送文件都经常失败。（电脑杀过几次毒，没发现病毒。）
 
为此，我们打电话向Star hub投诉了很多次，月底，技术部总算派人来检查。但是，检查结果是，他们也不明白为什么我们可以顺利上网页，却不能玩游戏和传送文件。于是，Star hub开始推卸责任，技术部一口咬定这些情况不属于网络问题。
 
由于当时上门检查的技术人员告诉我们这一系列异常现象很可能是Microsoft日常更新诱发的（据说与Windows XP Service Pack 2 有关），所以我们将电脑系统还原到1个月前（当时可以正常上网）。——郁闷的是，仍然解决不了问题。而，后来，我们公寓的人把电脑带到别人家里，接他们的Modern 时，不但可以传送文件，还可以玩在线游戏。这是否证明“不是Microsoft日常更新导致网络异常”？
 
因为我们公寓住的人都是“电脑白痴”，而Star hub的人又坚持这样的情况不是他们的责任，目前我们都感到无助和困惑。请教电脑高手们，这样的情况该如何解决？是否属于网络质量问题？如果是，我们该怎样说服Star hub承认是他们的责任？——也许是女生比较敏感的缘故，我们总觉得Star hub的人在察觉出我们都是“电脑白痴”后，态度很敷衍。他们口口声声说不是网络问题，而我们具体追究起来，他们又答复“跟你们说，你们也不懂啦。反正你们可以上网页，那就不属于网络的问题。我们只是负责你们网络流通”。 
 
希望得到热心人的帮助和答复。谢谢。：）

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 13:57:20|来自：新加坡

以前签1条线时，帐单是79.9。现在两条线，是149.55。第二条线是今年10月份才签的，也就是说，切了的话，我们会被罚款。因为star hub不承认是他们网络质量问题。我们如果取消合约（1年合约），他们肯定会收取毁约罚款（好象是300块新币）。

鬼 · 发表于 26-11-2004 14:11:10|来自：新加坡

干吗签两条，我怀疑是两条线互相干扰了。我也只是怀疑。线路上好像一个公寓单位只有一条线，虽然接口可以很多。两条线，starhub就会分配两个IP地址，两个地址在一条线上，对于需要IP认证的网络游戏，就可能登陆不了。starhub怎么让你们签两条线的，我第一次听说。

鬼 · 发表于 26-11-2004 15:15:22|来自：新加坡

原来这样啊，实在不行的话就只好切一条线，留一条线，换成singtel试试。至于违约金，starhub应该会变通的吧。实在不给方便，就打电话给他们高层。

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 14:54:18|来自：新加坡

因为我们原本是5个人用一条线，网络速度很慢，所以今年10月份，又签了一条。我朋友他们也是一套公寓签两条Starhub的线，两台MODERN连的机子都可以正常上网。我们家刚签第2条线的时候，也是5台机子都可以正常的玩游戏、传送文件的。可是，11月份开始，网络就出现问题了。就连我从QQ传送文件给隔壁房间的朋友，她都收不了。

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 16:18:00|来自：新加坡

我是“电脑白痴”。技术部的人都一口咬定不是他们的责任。再打去，他们要我证明是他们网络不好，问了一大堆专业问题。可是，作为一个普通用户，我只知道网络不正常，却证明不了问题出在哪里。何况他们的人都上门检查，也检查不出哪里出了错。有没有电脑水平很高的朋友，可以过来帮我们检查网络，并提出专业性的证据，帮我们跟他们技术部的人理论啊~[em06]

itguy · 发表于 26-11-2004 17:08:55|来自：新加坡

星和的人当然会推卸责任啦！你要警告他们再不修好的话就不再用他们的服务了，让他们紧张一下也好。再者，网络上的速度快慢固然和你的调节器有关联，但这跟你住的那个地区也有很大的关系。如果你的大厦里很多人都用星和宽频，那当然会慢了！

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 17:39:24|来自：新加坡

我也想尽快切断starhub的网。实在很失望了。不想和starhub有任何瓜葛。网线是我签的，目前的情况，我又解决不了。我都无法对公寓的人交代了。第二条线还是今年10月份签的，一年内如果取消，要受到毁约罚款。现在，和我一起住的人都问我，怎么办？我打去starhub投诉，他们又一口咬定网络正常。谁又可以告诉我，我该怎么办？我真很茫然。

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 17:43:03|来自：新加坡

<DIV class=quote>以下是引用ICEchin在2004-11-26 17:37:53的发言：

试用一台机上网有问题吗？（不通过router)
如果能上网的话，那么就是你的router有问题。
$79是以前的配套（modem是属于starhub的),现在只要你付钱或用starhub rewards来买下modem,每个月就付$56.00
</DIV>


试过了。就算只有一台电脑连modern，不用router，也不可以连上任何网络游戏的服务器。
我不清楚你说的配置问题。反正我们之前一条线用了一年，每个月都固定交70多块。
后来，又签了一条线，starhub说2条线费用是一样的，所以我们现在的帐单是140多。

末代顽童 · 发表于 26-11-2004 19:02:16|来自：新加坡

可以上。但是，为什么不能传送文件和玩网络游戏？就算是拨号上网，就算是质量再差的网络，都可以传文件和玩游戏，而我们签了2条线还不可以。原因何在？还有值得一提的是，一个月前，我们的网络也是正常的，可以玩游戏，可以传文件。

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