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1.办公室的应对 <BR> <BR> 作 为 一 个 上 班 族 ， 一 天 里 的 大 部 份 时 光 都 在 公 司 里 度 过 ， 免 不 了 要 和 主 管 、 同 事 、 客 户 打 交 道 。 <BR> 掌 握 良 好 的 沟 通 技 巧 ， 不 但 可 以 帮 助 营 造 令 人 心 情 愉 快 的 工 作 环 境 ， 也 有 助 於 密 切 人 际 关 系 。 <BR> <BR> 那 麽 要 如 何 应 对 才 算 得 体 呢 ？ <BR> <BR> 在 同 主 管 讲 话 时 ， 语 气 要 尽 量 客 气 一 些 ， 比 如 要 求 请 假 时 ， 可 以 说 ： <BR> Wouldn’t it be possible for me to take the day off this Friday? <BR> ( 这 个 星 期 五 ， 我 可 不 可 以 休 假 一 天 ？ ) <BR> <BR> 发 出 提 议 前 ， 应 经 过 深 思 熟 虑 的 慎 重 考 虑 ， 且 要 有 充 足 的 依 据 。 如 果 你 的 复 印 机 频 繁 地 出 故 障 ， 你 应 该 建 议 说 ： <BR> I think we need to buy a new copier. <BR> ( 我 想 我 们 需 要 买 一 台 新 的 复 印 机 。 ) <BR> <BR> 上 司 做 出 指 示 後 ， 如 果 明 白 了 ， 要 即 时 反 应 ： <BR> Yes, I understand. <BR> ( 是 的 ， 我 知 道 了 。 ) <BR> <BR> 如 果 还 有 没 听 清 楚 或 不 甚 了 然 之 事 ， 要 当 即 向 上 司 确 认 ： <BR> You did say next Tuesday at 2:00 P.M., didn’t you? <BR> ( 您 是 说 下 星 期 二 下 午 两 点 ， 是 不 是 ？ ) <BR> <BR> 和 同 事 讲 话 时 ， 最 重 要 的 是 要 以 诚 相 待 。 <BR> <BR> 因 为 是 同 级 ， 应 尽 量 避 免 用 命 令 和 指 示 等 口 吻 。 请 别 人 帮 忙 ， 多 多 使 用 Would you...? Could you ...? 等 句 型 决 没 有 错 ， 礼 数 周 全 ， 接 受 任 务 的 人 才 会 乐 於 从 命 ， 如 果 你 这 样 讲 ： <BR> Could you help me write this proposal? <BR> ( 你 能 帮 我 写 这 个 计 划 吗 ？ ) <BR> <BR> 而 不 是 ： <BR> I want you to write this proposal for me. <BR> ( 我 要 你 给 我 写 这 份 计 划 。 ) <BR> 那 接 受 任 务 的 人 听 起 来 会 觉 得 比 较 顺 耳 。 <BR> <BR> 如 果 你 有 幸 当 上 了 领 导 ， 千 万 记 住 说 话 时 不 要 摆 一 副 趾 高 气 扬 的 派 头 ， 颐 指 气 使 地 把 下 属 当 成 驱 使 的 工 具 或 者 出 气 筒 ， 即 使 布 置 任 务 时 也 要 表 现 出 应 有 的 礼 貌 ， 因 为 只 有 礼 貌 地 对 待 你 的 属 下 ， 你 的 下 属 也 才 会 真 正 地 尊 重 你 。 <BR> <BR> 比 如 如 果 要 请 秘 书 帮 你 作 一 个 会 议 安 排 ， 虽 说 事 情 不 复 杂 ， 也 属 於 她 的 职 责 范 围 ， 你 如 果 说 ： <BR> <BR> It would be a big help if you could arrange the meeting. <BR> ( 如 果 你 能 安 排 这 个 会 议 的 话 ， 就 是 帮 了 我 大 忙 。 ) <BR> 那 她 的 心 情 一 定 会 比 较 愉 快 些 。 <BR> <BR> 另 外 ， 有 时 需 要 对 下 属 是 否 已 完 全 了 解 所 交 代 的 任 务 作 必 要 的 确 认 ： <BR> Did you get that OK? <BR> ( 你 明 白 了 吗 ？ ) <BR> <BR> 总 之 ， 在 办 公 室 内 ， 如 果 大 家 都 有 一 种 平 等 的 同 事 意 识 (equal partnership) ， 办 公 室 里 的 人 际 关 系 一 定 会 非 常 融 洽 的 。 <BR> <BR> 2.接听电话的礼仪 <BR> 在 公 司 接 听 电 话 时 ， 一 般 要 先 报 上 自 己 的 姓 名 与 公 司 名 称 ， <BR> 比 如 ： <BR> This is Rita Chang of ABC TradingCompany. <BR> ( 这 里 是 ABC 公 司 的 Rita Chang 。 ) <BR> <BR> 或 者 也 可 以 说 ： <BR> ABC Trading Company. Can I help you? <BR> (ABC 贸 易 公 司 ， 我 能 为 你 作 些 什 麽 吗 ？ ) <BR> <BR> 如 果 接 听 的 是 分 机 ， 要 报 上 自 己 部 门 的 名 称 ， 比 如 ： <BR> ABC Trading Company, Overseas Sales Department. Can I help you? <BR> (ABC 贸 易 公 司 海 外 销 售 部 。 我 能 为 你 作 些 什 麽 吗 ？ ) <BR> <BR> 打 电 话 一 方 听 到 这 样 的 话 後 ， 要 告 诉 对 方 自 己 想 找 的 人 ： <BR> I’d like to speak to Mr. Brown, please. <BR> ( 麻 烦 一 下 ， 我 想 和 Brown 先 生 讲 话 。 ) <BR> <BR> 或 者 告 诉 对 方 自 己 要 转 的 分 机 号 ： <BR> Could I have extension 321, please? <BR> ( 请 转 接 分 机 321) <BR> <BR> 如 果 想 转 接 某 个 部 门 ， 而 非 具 体 某 个 人 时 ， 可 以 说 ： <BR> I’d like to speak to someone in the Personnel Department. <BR> ( 我 想 和 人 事 部 的 人 讲 话 。 ) <BR> <BR> 如 果 接 听 者 即 是 打 电 话 者 要 找 的 人 ， 可 以 间 单 地 回 答 ： <BR> Speaking. <BR> ( 我 就 是 ， 请 讲 。 ) <BR> <BR> 如 果 想 了 解 对 方 打 来 电 话 的 目 的 ， 千 万 不 要 问 ： <BR> Why are you calling? <BR> ( 为 什 麽 给 我 们 打 这 个 电 话 ？ ) <BR> <BR> 因 为 这 样 极 其 不 礼 貌 。 恰 当 的 说 法 是 ： <BR> What is this call regarding? <BR> ( 您 打 这 个 电 话 是 关 於 什 麽 事 情 呢 ？ ) <BR> <BR> 这 实 际 便 是 电 话 谈 话 的 开 场 白 ， 双 方 可 以 从 这 里 开 始 进 入 正 题 了 。 |
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