[讨论]新加坡老板ＶＳ中国女秘书

本地姜 · 发表于 12-6-2006 10:17:00|来自：新加坡

新加坡老板ＶＳ中国女秘书, 一场职场文化冲突 ● 韩咏红（北京特派员）     女秘书下班时把办公室锁上，老板外出回来后发现没带钥匙，他不得其门而入，打手机给秘书又找不着人。当晚，余怒难消的老板凌晨一点多发电邮对秘书斥责一番，并且下令她今后须向所有经理确认无事后才能离开办公室，并将电邮CC给了公司几名高管。 　　岂料，女秘书可不是好惹的，她回发另一则更长、措辞更严厉的电邮回击了老板，指他把自己的错误“转移到别人的身上”，并且教导老板注重“做人最基本的礼貌”。电邮CC（抄送）给该公司在北京、成都、广州、上海的全体员工。　 　　上述故事发生在知名外资IT企业EMC大中华区总裁和其秘书之间。发信的双方没有料到的是，网络世界无远弗届的传播力将这场骂战的效应无限放大，邮件在多个城市的IT外企职工间反复热传，故事后来登上《北京青年报》，牵动一场“老外与中国员工的文化障碍”的讨论。　　　　 　　从新加坡人的角度看，这场“邮件门”事件最值得关注的地方在于：事件的老板陆纯初是名新加坡人。 中国员工眼中的新加坡老板： 缺乏语言艺术 　　小小一宗的锁门事件，爆发为中国员工与新加坡上司的一场语言战争。冰冻三尺，非一日之寒，网上的评论多认为陆纯初和秘书Rebacca之间肯定早有过节，后者发电邮前大概已经准备好辞职信。 　　另一方面，多数网民支持女秘书对老板反唇相讥的作风，也有人批评陆总裁身为高级主管，管理员工手段粗糙，语言生硬，应为这宗负面新闻负更大责任。 　　这究竟是中外职场文化的差异，还是新加坡老板与中国员工的不协调？在记者访问了几名中国员工，发现新加坡老板“说一就是一”的作风，在中国员工看来显然缺乏语言的艺术，不能够与员工有效沟通。 　　从事IT行业，曾经在新加坡老板麾下工作的小许（化名）受访时坦言，新加坡老板在他心目中的形象不佳。 　　小许说：“新加坡企业上下说的是英语，感觉像一家外企，但做起事来却融入了亚洲的文化，和香港、台湾的企业差不多。” 　　他的感觉是，新加坡企业内部等级观念明显，表面上看来鼓励员工发展自主性，实际上当中国员工要挑战老板权威时，心理仍然有不小压力。 　　小许也批评新加坡老板不懂得向员工说明与贯彻企业所标榜的企业文化，因此他们对员工的控制力和管理方法缺乏说服力。 　　在谈到“邮件门”事件时，资深传媒业咨询人员余姐（化名）认为，将女秘书视为个人附庸，恐怕是亚洲文化的特点。如果要比较对女秘书的苛刻指数，数第一当为台湾人，其次是香港人，最后才是新加坡人。 　　余姐曾在政府部门与国营企业任职，后来加入跨国企业，不时与外企客户打交道。她对她的新加坡顶头上司评语不错。她说：“新加坡老板？蛮好的，赏罚分明，做事直截了当。” 　　不过，新加坡上司虽有直截了当的优点，但“新加坡式”黑白分明的思维方式，经常令余姐感到好气又好笑。 　　她形容她的新加坡上司：“他今天说你对，你就全部对。明天他说你错，你就是全部错。换作中国人，讲话会转一个弯儿，婉转一点。”　 老板就是老板——秘书走人 　　 　　当然，倘若换上一副新加坡式的脑袋，或许我们也能够想象一些新加坡商人管理中国员工时的苦水。 　　在中国经商多年，在东莞和大连均设有工厂的新加坡客商丹尼尔（化名）受访时说，在新加坡“老板就是老板”（boss is boss），老板下了令员工自然执行，中国可不那样。员工不满会给老板脸色看，不然就是表面唯唯诺诺，实则阳奉阴违。 　　看起来，似乎新加坡员工比中国员工好管，所以造成新加坡老板的管理能力和实战经验均不足。 　　丹尼尔向我们分享他的经验：聘用香港人来管理广州的员工，或者悉心培养几名信得过的中国高级雇员。 　　他说：“你要稳住几个核心的高管，由他们去管理他们的下属。赚了钱，一定要分给他们。”另外，老板需要付出时间“笼络”属下，和他们建立关系，例如下班后约大家一起吃饭喝酒唱卡拉OK。 　　一方水土养一方人，当国外的企业老板将业务拓展到中国，除了要适应中国的政治文化和社会环境，也要了解中国人的职场文化。换一个角度说，中国员工进入到外企的环境里，接受外国企业的组织和管理方式，他们需要调适的事项也不少。除了管理方式的差异外，中国人在外企里的不受信任或不被平等对待，员工心中是如鱼饮水，冷暖自知。 　　记者问小许，是否觉得新加坡人很骄傲，瞧不起中国人？ 　　小许回答说：“这好像很正常。台湾人、香港人也瞧不起我们。好像大陆周围都没有人瞧得起我们。” 　　EMC“邮件门”事件的结局是管理层力挺老板，秘书走人。据《北京青年报》报道，事件传遍天下以后，Rebacca一直找不到其他工作。 　　至于陆纯初，自“邮件门”使他名声大噪后，他在EMC的前途成为外界后续观察的焦点。不久前，网上有传闻说他已离职，事后EMC公司给予否认，昨天他的履历仍在EMC的公司网站。 　　本报尝试联系EMC要求采访总裁，电话只接通到留言信箱。记者说明了来意，并留下电话号码，没有得到回音。 　　不过，上述故事的另一个教训是：不要随便发电邮骂人，你可能一不小心，瞬间成为全国性甚至是国际性的新闻人物！ 在中国当好老板 要能「做」又能「说」 　　如果你是一个习惯远程遥控，希望给了指示就能“hands-off”（放手）让员工执行工作的领导，对不起，你恐怕不适合到中国领导中国员工。 　　万宝盛华中国区总经理吴若萱受访时说，要有效领导中国员工团队，一个企业领导需要具备以下综合素质：一、事必躬亲；二、能以个人的行为论证自己对下属的要求，换言之，老板本人必须是员工的表率；三、老板必须是经验丰富的管理人才，能够耐心而且清晰地向员工讲解公司要求的做事方法和企业文化。 　　简而言之，要在中国当好老板，你不仅要能“做”，还要能“说”，而且说到做到，“说”与“做”统一。 　　吴若萱举例说，例如中国办公室里往往都聘请阿姨（即女佣），办公室有杯子打翻了，职员看在眼里却不去清理，因为他们认为那是阿姨的工作。这时候，老板就要以身作则去动手清理，让员工看到老板有这样的习惯，由此来建立相关的工作习惯。 　　中国有句话说：“看领导怎么做。”这句话放到企业的具体环境里，或许可以理解为员工是随时在观察和判断老板是否言行一致。 　　吴若萱指出，外企老板管理中国员工，老板本人也要打破假设，别把对外国员工的期望值放在中国员工身上。在做每一件事的时候，都要向员工说明原因，让员工明白他们的日常工作为什么都和公司的总体策略有关，而且要经常重复，老板的行为要保持持续性。 　　她提醒说，外企老板不可低估中国员工的好学心和学习能力，重复过几次他们就能完全把你的一套化为他的东西。 　　对新加坡人来说，用语言阐述一个观点或者企业文化，可能非新加坡人所长，甚至新加坡老板会感觉不耐烦。对此，吴若萱提出：“老板不说，等于拒绝员工学习的机会。” 　　在谈到新加坡老板、港台老板和欧美老板管理方式的差距及他们与中国员工的兼容度时，在台湾和大陆都有人力资源管理经验的吴若萱认为，不能说哪种文化出身的老板更能管理中国员工。 　　她说，世界上每个国家都有不同类型的领导，只能说某一类型的领导比较适合领导中国人的团队。 四分一企业聘请不到所需人才 　　2006年投入就业市场的高校毕业生再创新高，达到413万人。庞大的毕业生人数给中国的就业形势造成很大压力，吊诡的是，根据万宝盛华公司的调查，在中国有24%企业雇主聘请不到所需要的人才。 　　由于中国高校教育内容等种种原因（包括英语能力），吴若萱指出，中国高校生不能马上满足跨国公司的需要，有许多现代企业的工作方式和文化都要他们进入企业才学习。不过，吴若萱认为，中国人的学习能力使他们成为值得投资培养的对象。 　　她建议外企给新毕业生机会，不需要找一个100%符合要求的，只要有60%到70%符合要求，就值得一聘了。<a href="http://www.zaobao.com/gj/zg060612_502.html">http://www.zaobao.com/gj/zg060612_502.html</a>

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雁归来兮 · 发表于 12-6-2006 16:17:00|来自：新加坡

有一首歌的歌词：“其实你不懂我的心！”

[此贴子已经被作者于2006-6-12 16:17:30编辑过]

静儿 · 发表于 13-6-2006 10:56:00|来自：新加坡

这件事在国内各大网站引起轰动,大家都在为女秘书的表现叫好,因为她说出了大家想说而不敢说的话,宣泄了作为员工的不满,为大家找到了长期压抑想法爆发的出口.各外企员工发转贴,可谓大快人心.然而，这为女秘书现在却为自己找工作的事烦忧,为自己的行为付出了承重的代价.该说的不该说的,该做的不该做的，都已成为现实,生活还要继续,职场上还是要三思而后行.

本地姜 · 发表于 13-6-2006 11:00:00|来自：新加坡

那个老板也太不近情理，即使他人在新加坡，那一套也行不通。

雁归来兮 · 发表于 13-6-2006 13:12:00|来自：新加坡

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用静儿在2006-6-13 10:56:00的发言： 这件事在国内各大网站引起轰动,大家都在为女秘书的表现叫好,因为她说出了大家想说而不敢说的话,宣泄了作为员工的不满,为大家找到了长期压抑想法爆发的出口.各外企员工发转贴,可谓大快人心.然而，这为女秘书现在却为自己找工作的事烦忧,为自己的行为付出了承重的代价.该说的不该说的,该做的不该做的，都已成为现实,生活还要继续,职场上还是要三思而后行.</div>网络上大家都在为女秘书的表现叫好,但实际生活上，换成你是雇主，你绝对不会请一位这样的下属，尤其在中国有大把的人可以选择，职场就是那么现实无情。这就好像男人一般喜欢看穿著大胆前卫的女性，但换成这位女性是自已的爱人或女儿，那又另当别论。[em06]

想想 · 发表于 13-6-2006 14:36:00|来自：新加坡

淡淡一句缺乏语言艺术就把过错都一笔购销了, 这篇文章的作者还真是会转移重心. 很多新加坡老板就是这么的自以为是, 不尊重员工的私人时间. 这位中国女秘书一点错都没有, 回复的恰到好处, 她没有错, 错就错在她做了秘书的职位. She is the right person but in the wrong position. [em01]

本地姜 · 发表于 13-6-2006 17:39:00|来自：新加坡

还好她没遇到日本老板，大多都是“毛手毛脚”，晚上还要女秘书侍候，陪他们一起去喝酒！

本地姜 · 发表于 14-6-2006 15:34:00|来自：新加坡

有一位网友向老猫建议把他们之间的邮件内容登出来：  陆纯初的英文邮件内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，OK？”
    英文原信的语气比上述译文要激烈得多。业内人士说，老外评价一件事办得好坏,如果用Good，就是在批评你；如果用Not Bad，这位职员就可以卷铺盖了。陆纯初在邮件最后使用“OK？”就表明这是非常粗暴的邮件了。这意味着收到这种邮件的胡睿只有2种选择，准备被炒或主动辞职。     或许是陆纯初的盛气凌人激怒了胡睿，或许是陆将邮件抄送给公司其他高管让她觉得很丢脸面，也或许她觉得错根本不在自己，受了委屈。愤懑之余，4月10日13点48分，她用中文回复了邮件并抄送给EMC分布在北京总部和上海、广州、成都三地分公司的所有员工。其中也包括老板陆纯初和其他几位高管。     在信中，胡睿这样写道：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间；第四，从加入EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，加过很多次的班，也没有任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题；第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

本地姜 · 发表于 14-6-2006 15:35:00|来自：新加坡

陆纯初（Loke Soon Choo），新加坡人，1981年进入IT行业，历任IBM、西门子Nixdorf新加坡公司和西门子中国公司的销售、市场和管理要职。1997年3月加入甲骨文之初，担任甲骨文新加坡公司董事总经理，后于2001年12月担任甲骨文公司大中华区区域董事总经理一职至2004年9月。2005年4月加入EMC，统管EMC在中国的所有运营业务。胡睿是他的高级秘书。
    多年的IT从业经验，却并没有让这位新加坡人获得好评。一名EMC中国公司员工在网上发表对他的评价是：在IT业界可算是臭名昭著，在甲骨文就已经是声名狼籍，后来进了EMC更是弄得大家怨声载道。要说陆有丰富的高层管理经验，那甲骨文和EMC的人真的要笑掉大牙了。此人只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫‘三不见’：不见员工，不见客户，不见合作伙伴。偶尔看见他发电子邮件给大家，无非是‘我刚才在上厕所的时候抓到一个员工在抽烟’。     另有熟悉陆纯初的EMC中国员工也指出，事件的背后其实是根深蒂固的文化差异。同是东方人，但新加坡人与中国台湾人、香港人不同，他们从骨子里就看不起中国大陆人。这位中方员工回忆道，陆纯初在甲骨文，以及后来到EMC后，第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、台湾人。他并强烈质疑陆在邮件中提出要求“秘书中午和晚上都确认老板都已经离开了才可以离开”的行为，并非一个高级管理人员的所作所为。     网上参与讨论的部分人指出，陆纯初是典型的西方企管文化代表，他作风强硬，刚愎自用。写回复邮件的胡睿，是外企元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个“大秘”，职业修养可想而知，若不是陆为人刻薄，平时不把中国员工当人看，胡睿也不会有如此激烈的反弹。而邮件之所以得到大范围的扩散，也代表着EMC员工对西式企管文化的一种抵触与反抗。     在网络上大量抨击陆纯初的声音中，也夹杂着对胡睿行为的批评，大意是指“胡睿不会做人……这件事,无论放到什么企业,都是秘书的不对，怎么将回复的电子同件到处发送？”<a href="http://news.xinhuanet.com/newmedia/2006-05/24/content_4591973.htm">http://news.xinhuanet.com/newmedia/2006-05/24/content_4591973.htm</a>

[此贴子已经被作者于2006-6-15 14:52:33编辑过]

本地姜 · 发表于 14-6-2006 15:40:00|来自：新加坡

难怪老猫对他的姓名很面熟，原来老猫在本版曾登过甲骨文投资中国失败的个案，就是评析他如何把那间在华企业弄得一塌糊涂。[em06]

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