[注意]可恶的城市德士(City Cab)

厶诺呢 · 发表于 11-3-2007 23:46:00|来自：新加坡

　　近日，为了在晚上赶时间回宿舍，我决定在金文泰（Clementi）搭德士回南大。　　上了车跟司机讲去ＮＴＵ（南大），司机重复并确认了一遍ＮＴＵ，就开了车。他问我要走哪里，我说走ＡＹＥ就可以。他跟我讲说：ＡＹＥ不到，要走ＰＩＥ。我想ＰＩＥ也可以到，便没跟他计较。　　于是，他左传后，出了出口，告诉我说走错路了。于是绕了回去，又开了一段路。当我发现不对头时，已经到了ＮＵＳ（国大）的校园里面。我赶紧跟他说我要去的是ＮＴＵ，司机忙说：哦，我以为是ＮＵＳ。然后掉头又回了高速。　　到南大的校园里的时候，已经过了半个多小时了不说，钱也比平时从金文泰回来多了三块多钱。我跟他说：我之前搭德士从金文泰回来不会超过十块钱。他说：只是绕了一个小弯不会差三块钱的，非要向我索取计价器上面显示的金额。一幅他很懂得样子，却没有意识到自己耽误了别人的时间，还向别人索取因自己错误而浪费的金钱。我跟他再次强调：我之前搭德士走过同样的路，没有这么多钱。他说：那么他就白白辛苦了，要是差了钱的话。　　难道他弄错了国大和南大的地点，这个责任要由我来负吗？况且，当我刚刚上车的时候，他也没有显示出不明确目的地，直到真的走错的一刹那。还有，这个司机连一点点错误都没有意识到，耽误了顾客的时间，还跟顾客用坚定的口吻说他很辛苦，一定要顾客付他觉得不会损害他的利益的金额。竟然有这样野蛮的司机！　　后来，他看我只掏出了十块钱，还恨怜悯地说：没有现金，用ＮＥＴＳ也可以。难道这个司机还没有意识到，这已经不简简单单是金钱的问题了吗？德士司机由于自己的错误，而给消费者带来的不便，这个责任到底应该有谁来负责？　　最后，他又慈悲地说：那你给十一块吧，不能再少了。好像在市场上卖鱼讨价还价一样！我看他的年纪比我大，便没再跟他计较。　　我从金文泰搭德士到南大，也不下十次八次了。就算遇到再多的红灯，也不过是十块钱。但至少达到了节省时间的目的，也不至于留个不好的心情。以前有一次搭德士的时候，遇到了一个相同的问题。那个司机也是先开到了国大，发现错了，然后转去南大。只是那个人的态度很好，不但对自己的失误表示了道歉，还对于耽误的时间作了一点小小的金额上的补偿。问题不在钱，而是态度。　　其实，司机弄错地方也是个常见的情况，只要自己事先认识到了错误的所在，并且态度友好地跟顾客道歉，我想多数顾客也都是通情达理的。如果都像我今天遇到的这个司机这样，非但没有认识到自己的错误，还向顾客索取超过本来路程的金额，我想这已经不仅仅是关系个人得失，而是关系到整个公司形象的问题了。　　城市德士（City Cab）在规范经营理念的同时，是否也要培养一下个别司机的个人素质呢？　　在此提醒各位消费者，小心选择德士公司，以免遇到更大麻烦！