关于雨茜的服务问题

雨茜

但是不接电话，不正面积极的解决，就是人品问题！有蓄意欺骗的嫌疑！
yetongtang 发表于 18-6-2009 09:41

当时因为我的情况让我无法接电话，所以，在看到miss call以后有马上打回给June.
这几天，我一直在banker，和我老板一起看如何解决，也到了她家上门赔礼道歉。
我是愿意正面接受大家的批评的。

雨茜

还想怎样? 离开这里！想随便忽悠人门都没有！
yetongtang 发表于 18-6-2009 09:58

我同意你，想随便忽悠人是门都没有的。
如果谁忽悠了大家，谁就被天打雷劈。

雨茜

这里的网友绝大部分是中国人，针对中国人的市场，你要了解这部分人最在意什么，如果你和其他某些新加坡的broker没啥区别，别人为什么要找你服务呢，在这方面，建议你多多向铜牌学习 ...
best98 发表于 17-6-2009 17:35

好的，你的意见我听到了。

best98

今天的解释比昨天明显真诚多了，看来舆论的压力还是有用的。
做的好就要表扬，做的不好就要批评，这样才能进步。

Malj

To Dawn:

To MLJ:
你的意见，我已经收到了，我的经理也教育了我什么地方应该改进。
不应该怎么做让客户误会。谢谢你的意见，让我成长。

雨茜 发表于 17-6-2009 16:16

回复雨茜的解释：

这么久的事了，我也从来没有在网络上讲你，只是现在也有人发生类是我的问题我也写出来让大家了解你的为人。我的保险是隔年的4月份到期，我在10月份就签合约就是因为不想让你太辛苦跑来跑去，大家都是中国人。而且我也有交待我要我之前买的保单到期了你才可以递交这两份保单。没想到一签单一给钱，你就给我交上了，作为专业人士的你，你有何解释？
还有我发信息给你，我要取消另一份保单时，你也是不理我，电话也不接。后来要到下班时间时才回我信息说你自己在马里西亚，一直到我那份保单过了2个星期的冷静期后才与我联络。

楼主没有签单是不幸中的万幸了，我可在这次的交易中吃了很多亏。

dawn11

雨茜我只是希望你在赚钱的同时把事情做好。

第一点，我给你时间做你其它业务，我这个客户算通情达理吧。虽然你有活动，可是今天有客户签约，你没去也要关注的嘛，作过sales的都是明白这个道理嘛，总不能说有新的业务，旧的没办好也不用管了吧。

第二点，银行方面没有在Approve in principle没有告诉你们配套不一样，我不知道你基于什么样的理由选这样差的银行。你可以积极的叫我去签合约却不知道合约内容有变，我说服务不到位。

第三点，我的要求简单明了，为什么你会出错，我不清楚。

还是老话，把事情做好，至于其它跟帖网友的反馈意见，希望你能作为鞭策自己的动力。

我是很生气因为没办好事情，但是气过就算了。

犯错的时候记住下次改正，不要老想着如何说明自己犯错的原因，我觉得这才是正确的态度。

雨茜

回复雨茜的解释：

这么久的事了，我也从来没有在网络上讲你，只是现在也有人发生类是我的问题我也写出来让大家了解你的为人。我的保险是隔年的4月份到期，我在10月份就签合约就是因为不想让你太辛苦跑来跑去，大 ...
Malj 发表于 18-6-2009 10:24

那份个人意外的保险保单是给你全家的，目的是为了要取代老的。因为老的那几个钱给的多，而且利益比较少。
老的个人意外保险的日期：你老公的是在11月，你儿子的是在1月份。所以，我才在当时交上去的。

至于你说的4月份的，应该是指你们的健康保险。你们目前的保险期限是每年2月，所以，当时我们说好的是在今年2月份的递交申请，一直到现在，文件都还在我的柜子里面。老板说你已经不想要了，所以我根本没有交。

当时，因为我们公司有活动，真的是在马来西亚，我老板当时也在。

当我收到文件就给你打了电话，约时间一起读一遍合同,你有收到我的短信，也有收到我的电话，对么？是你说不方便，也没有明确告诉我我们什么时候可以见面。
有很多人买了保险，连保鲜合同都没有读过就放在柜子里面了，发生事情了，拿不到钱也不知道是为什么。为了避免这样的事情发生，我和我每个保险的客户都约定了时间一起读一遍合同，买个清楚明白。
所以我也一再地跟你约时间，你说你不方便，对么？
后来，你要求我邮寄给你的等等种种，我从马来西亚一回来就马上这样做了。

雨茜

雨茜我只是希望你在赚钱的同时把事情做好。
第一点，我给你时间做你其它业务，我这个客户算通情达理吧。虽然你有活动，可是今天有客户签约，你没去也要关注的嘛，作过sales的都是明白这个道理嘛，总不能说有新的业务，旧的没办好也不用管了吧。
第二点，银行方面没有在Approve in principle没有告诉你们配套不一样，我不知道你基于什么样的理由选这样差的银行。你可以积极的叫我去签合约却不知道合约内容有变，我说服务不到位。
第三点，我的要求简单明了，为什么你会出错，我不清楚。
还是老话，把事情做好，至于其它跟帖网友的反馈意见，希望你能作为鞭策自己的动力。
我是很生气因为没办好事情，但是气过就算了。
犯错的时候记住下次改正，不要老想着如何说明自己犯错的原因，我觉得这才是正确的态度。

是的，我知道，给你造成困扰,这个是非常难以挽回的。这次对我而言是非常深刻的一堂课。

dawn11

当时因为我的情况让我无法接电话，所以，在看到miss call以后有马上打回给June.
这几天，我一直在banker，和我老板一起看如何解决，也到了她家上门赔礼道歉。
我是愿意正面接受大家的批评的。 ...
雨茜 发表于 18-6-2009 10:11

本来我不想说的，既然你自己提了。

我最不喜欢做这样的事情，上门赔礼道歉有什么用呢，我要的是服务，不是那三盒饼干，我坚决不收的，为什么你要放在我家门口呢，我觉得这样的方式非常不对。

尽管你说很真诚的道歉，一点心意，如果这样的话就好好的把事情给我解决了，而不是拿三盒饼干解决，我真的接受不了，我本来不想说的，你这么提，我就再说一遍吧。

如果每次都做错事情，上门赔礼道歉就好了，那谁还要好好办事，如果就是我一个人的case好了，看样子以前你也经常出现这样所谓的“沟通”问题，你是不是该反省一下如何跟顾客沟通呢，我一个月的时间浪费，又没有拿到要的东西，这会儿送三盒饼干给我，是什么意思呢。

你真诚难道就不想想我的想法吗？我为什么要被动接受你的好意呢，然后我又成了不对的人，人家都上门道歉你咋不接受，我怎么成了里外不是人了。

我做人直接，不懂拐弯抹角，错的就是错，好的就是好，你是如何服务的，我完全是好的照讲，错的也照讲。

这只是我个人的想法昨天我也在电话里跟你说过的，我希望我们下次是做朋友的情况下互赠礼物，而不是在这样的情况下收到你这样的心意。

我最需要的心意就是一份我们约定好的合同，当然昨天你终于明确告诉我不能办到了，所以我没什么好说的了，只能自认倒霉，看看其它地方有什么合适的配套吧。

雨茜

请不要用这样的态度对我。虽然我不能说我的工作是完美的，但是，我保证我是用心在做的。上门道歉，这个还是我入行以来第一次。我很想了解，到底是什么让你如此生气，我们可以坐下来谈，如果有必要，我可以要求银行，和我们三方一起来讨论有什么解决方式。但是，你的态度，让我不知道如何做才能让你消气。我非常希望的是能够找到一个方法，让我们平心静气的来解决这个事情。

我也是很透明的人，一就是一，二就是二。是我错的地方，我就应该承担。

如果我有能力的话，我也希望能够马上变出你想要的这个计划给你，但是，我的能力让我办不到，目前银行的规定也办不到。如果在贷款期3年以内，取消贷款，贷款人需要退还律师费，以及其他的津贴，包括火险的保费，房屋估价费。这个是这个行业的标准操作方法。

无论在哪一家银行都在使用这个标准，这个是我们无法改变的，请理解。