|
|
本帖最后由 Liconomics 于 6-11-2013 09:55 编辑
选这个标题是记得前边某个帖子里有坛友用了这个词评价ANZ。用他家的travel card十来个月，各种不愉快，现在还有事情没解决，忍不住吐槽一下，提醒各位坛友注意。
1. 申请的时候顺手选了那个免息免手续费六个月的balance transfer。也不是需要钱，就是第一次看到利息手续费全免的银行，就像随便拿来玩玩吧，顺手就勾上了，结果麻烦就来了。前几个月没事，第四个月的时候账单上突然有了late payment charge跟罚息。自己从来没晚付过钱，一向提前付的，就打给ANZ问怎么回事。客服讲因为我选了那个balance transfer,所以还的钱没算到信用卡上，都算到了balance transfer上，信用卡相当于一直没还，所以要罚款。然后我问他们没有像其他银行一样把balance transfer跟信用卡账户分开吗，客服说ANZ都是在一起的，不分开，而且网站上terms and condition说明了的所有付的钱先还balance transfer,所以他们一直建议客户有balance transfer就不要用信用卡了。客服最后这句话惹恼了我。我反问，你们说一直建议，我怎么从来没听到、见到过这样的建议，还告诉我一个月内激活信用卡有50块的回扣跟2000个里程？如果信用卡算一直没还，怎么几个月都没有一个催款的电话？就算terms and conditions有这样的规定，商家有告知客户T&C的义务，知不知道？客服无话可说，问我想怎么办。我说要么免除那些罚款罚息，要么我第二天带现金去柜台全都还了，然后取消信用卡，但不要告诉我几个月内不可以取消。客服说他要问一下，过几天给我答复。我坚持要当天答复，如果没有答复的话，当天之后的利息我肯定不付。结果当天没答复，过几天客服打给我，免除了罚款跟罚息，这件事算是解决了。
2. Priority Pass.以前一直用CITI的贵宾卡，一年两个人次，带一个人就算一次了。拿了ANZ送的贵宾卡之后就用了一次，跟老婆一起去的，结果收到账单时发现收了三十多块钱。打给客服问是什么钱，客服说因为我带人了，要收27美金。我问不是减一次，客服讲ANZ不是这样的。好吧，ANZ又不一样，我认了，付钱就是了。
3.订酒店手续费。在Agoda上订了个酒店，后来换到了另外一家。Agoda是说全部退款。收到信用卡账单时，发现差了几十块，汇率当时并没有变化。打去ANZ问怎么回事，订酒店时他们要收手续费，退回来时也要收手续费，所以就差了几十块。好，又从ANZ学到了。这一条我不确定其他家银行怎样。所以也请坛友指正。
4.机场接送。每个月消费1500以上，可以要一张送去机场的出租车voucher。出去玩了几周之后回来想满足条件了，就打给ANZ要。结果下班之后要想打进ANZ客服相当困难，以前留下电话号码等他们联系也有被放鸽子的经历，只好改天再打。一直到周末电话上等很久还是打不进去。终于到了周一上午上班时间打进去了，被告知我晚打了一天，不能给voucher了，要从打电话那天倒回去30天算消费。我擦。。。我问那我连续打几天没人接算谁的错，客服讲谁都没有错，但规定就是这个样子。上班时间我懒得跟他们废话，就要求让他们manager晚上打给我，客服问了我几点方便，我说八点半到九点间，他答应了。结果，一点不出意料，我又被放鸽子了。我满腔怒火，再次打客服，说明了情况。客服也说确实应该有人要打给我的，但不知道为啥没人打，说马上找个manager接电话，后来没有manager在，来了个supervisor。这个supervisor让我等了一会儿，查了下记录，可能自觉理亏，说破例还是给我voucher。
5.里程。记得前边一个帖子说ANZ的里程从来没算对过。有了这么多不愉快经历后，我就把账单翻出来看了看（以前从来没看过里程给了多少）。结果一看吓一跳，本来一块钱本地的1.4个里程，海外符合条件的2.8个里程。我就随便拿了两个月的账单，1500多的消费，里程只有500多；另外一个5000多符合条件的海外消费，别说2.8，连1.4个里程都没给。。。问客服怎么回事，客服说不上来，来了个回答说要问了有关部门才知道，但要等几天才有答复。
6.回扣。本来我都懒得追这个了，一次次的不愉快经历之后，我决定讨当初他们要我一个月内激活给的50块rebate。同上，客服也不明白为什么当初没给，也要问过有关部门才知道。。。
5，6这两件事到现在还没解决，后面再来更新。总的感受就是ANZ处处是陷阱，不知道是不是故意的，要多加小心才行。
|
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
