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本帖最后由 小峰峰 于 5-3-2014 13:45 编辑
其几天，我要将我几份证明寄青岛让妈妈做双认证，然后还要寄回来我交到大使馆，非常急。因为觉得singpost是很大的公司，比较放心，16号周日晚上柜台问，柜台告诉我快递3.4个工作日就寄到了，是33块多，普通的7块，7.8工作日到。我就选择了快递，按他的说法明天周一17号，最晚周四就到了。周三开始我妈就在家等，而且不时问我到了没，我上网查，18号晚上才寄出，然后到周四一直没消息了！我周五一早又查，竟然到了上海！我就立马打电话给客服，他们客服全是印度或马来人。很客气跟我讲快到了。本来我想正好周3.4到，周五我妈就给我送外办处，否则周末就是一下拖了2天。好吧，我觉得才超了1天，可以原谅。结果22号周六查，还在上海！我就有点上火，就又打客服电话，我说这样你们给我的不是快递服务，我要求还钱，我只付普通邮递钱。还有我要确定我的包裹有没有丢，结果那男的说没有丢，而且没有超过期限啊！我们18号递出去的，21号到的上海，是在4天之内啊！我真火了，直接问他，我的地址写的是上海吗？而且我是16号送的，你给我讲18号？你搞笑？你给我找你们经理，我要问清楚！结果等到周一，没人给我回复！但我一看，到青岛了，哦，明白怎么回事了，故意拖到到青岛！我又打电话，我很恼火，直接跟客服说，2小时内给我找经理！
结果不到2小时还真回信了。那女的听横，先跟我说，"哦，今天到青岛了，你要是急，可以打电话问地址让你妈妈去拿"！
MD，我直接问“我的地址写的是哪里？我妈去拿，行，要你们干什么的？你们收钱是玩的？！“
那女的就说”我给你解释，18号我们送的21号到的中国，然后周末不上班，所以这个时间很正常啊”
我问”那你们网站上为什么写1-4天？我家如果是山区，你找不到，我可以理解，可为什么我的东西要先送去上海？为什么不直接送青岛”
那女的狡辩”transfer day是4天，不是delivery day4天。而且我们没讲肯定送到啊“
”你再讲？我开电脑了，你们明明写的delivery day！还有，我问的柜台也说4天“
”我们从没说4天肯定到，你给我时间，我去查查谁说的。“
”你查到了没证据，人家说没有，我找谁去？而且你找人家干什么？你电脑上就写4天！人家照着说的！“
”哦，那我们的事系统没更新.总之这属于正常时间"
"那我就问你，你们是在欺骗客户吗？说的跟做的不一样，而且从周五开始我催，都说今天应该就到了，故意拖时间，现在真到了，你们就这样横起来了？而且你们说会有人跟我联系，到现在都没有回复过！你们快递要8天，普通的跟我说也要8天，我凭什么给你那么多钱？“
”那你要怎么样？我已经跟你解释了，我也没办法。“
本来还只是被他们的时间恶心，可那客服从头到尾都没有讲过是他们的错，没道过歉！
”我要要回我的快递费！你们现在耽误了我的时间，还不认错，太恶心了“
”哦，这个不可能，因为现在已经到目的地了。“
你这样胡搅蛮缠，对不起找错人了，在中国姐就跟各种客服打过交道，你还嫩了！
“你跟我解释那些请问跟我有毛关系？这是我的工作还是你的工作？我交了钱，我看的就是结果！结果就是8天才到，跟普通邮递一个时间！还有我把你们网站上的时间和邮递过程已经照下来了。我的单上的时间是16号，你凭什么说从18号开始？就算打官司，这些都是我的证据！“
她听了有点怕”我要问我的上级，我要调查到底怎么回事。我会24-48小时回复。而且我给你说了那么久解....."
"停，我就听结果，你解释没用，这不是我工作，你去问你员工去，我就等你48小时！“
结果等了2天，还没消息，我直接杀到payaleber总部，那经理态度很好，也奇怪为什么这么久，而且说马上查到底怎么回事。果真，中午我收到了一封Email，解释说的确应该4天到，但是因为海关和邮政的原因才迟。下午那女的又打电话来了。这次没上次那么横的口气，但也不道歉，只是说上级已经找过她了。
这次我直接问她“我现在问你几个问题，能回答上来，我就不追究了。1.我要的是快递，走的是海还是空运？几天到的？你们的普通几天到，走什么，多少钱？2.如果你现在花多的钱买的商务舱，结果人家给你普通舱，还不给你退钱，你坐不坐？
“这个问题我无法回答你。”
“这个都回答不上来了？我告诉你我的答案，我不是傻子，我不坐，同样道理，我也不会交快递费。你现在可以回去跟你的领导一起讨论答案，然后告诉我。如果还是解释那些你们的工作，对不起，别烦我，我要的是答案，结果，懂吗？'
第二天下午，我又收到了singpost的邮件+表格，让我申请退款了。
我跟她吵，不仅仅是为了那点钱，他们的服务和售后实在是太恶心。建议大家如果很着急，最好不要去singpost寄东西。
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