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本帖最后由 angel_luo 于 7-6-2016 09:27 编辑
声明：未经作者允许转载本文章，转载加篡改文章内容的，请做好我会以各种方式跟你撕逼的准备，并且我家旺财想和你全家睡觉。
昨天一晚上没睡好，因为看了我的渣打Singpost卡帐单。
大家知道渣打Singpost卡的主打卖点是online transaction给7%的cashback, cap在$60每月，前提是月消费最少$600。也就是说，你每个月只要在网购上花$857.15及以上，就可以拿到$60 cashback.
自从OCBC Frank Card要求非网购消费要先达到$400才给网购消费的6% rebate之后，我就开始转用Singpost卡来网购了。
平时一般都是凑600块，没有买到$857.15, 而且所有消费里也不全都是网购的，所以我也就没有注意他们给的cashback到底准确不准确，只是看到帐单上显示返了几十块钱就算了，心想银行算的应该不会错吧。就这样，这张卡已经用了2年半了。
最近两个月我网购比较多，每个月都有1000以上，按道理说我的cashback应该妥妥滴有60块，但是帐单显示只有20多30多。
思前想后觉得不妥，于是我昨天半夜12点多打了电话去渣打服务热线。
搞笑的来了，我被告知：有些交易被认可为网购，有些不被认可，这都是看他们的系统区分。
我说：你们怎么区分的？我们消费者怎么知道你们是怎么区分的？
答：我们的系统有自己的程序来区分。
我：好，你看一下我的五月帐单，Groupon, Redmart, Amazon US, AirAsiaGo，这些算不算online purchase?
答：Groupon的交易有些算online的有些不算。
我：（WTF。。。） huh?? 哪些算哪些不算？！其它的呢算不算？
答：请您稍等两分钟，我帮你查一下。
（两分钟后）
答：你好，我帮你查了，刚才你说的这些交易，Groupon, Redmart, Amazon US, AirAsiaGo这些都不算Online交易，都只有0.2% cashback.
我大飚火：什么？这些都不算？那还有什么算online交易你告诉我？！这些只在网上卖东西的网站，连个店铺都没有，你告诉我不算online交易？！你有没有常识？？
艾玛，一写就气。先去做饭，等下再来续更。
你们说渣打这个鸟银行是不是要搞事情！！！！！快查查看你们的Singpost卡帐单！
[二更]
热线接线员表示理解我的愤怒，说：如果您觉得这个Singpost卡不好用，Cashback不清楚的话，其实你可以用我们的Manhattan卡的，那个就没有什么限制，你消费就有cashback拿。
（Excuse Me?! 这是什么鸟逻辑？）
我快要咆哮了：我还要你教我用哪张卡？！Manhattan Cashback 多少percent? Singpost cashback 多少percent你告诉我？！ 放着花$600拿7%的不用，我要花3000块才拿3%, 你是不是当我傻？再说如果不用singpost卡了，我为什么还非要用你们渣打的其它的卡？我不会用其它银行的啊！！！你到底有没有常识啊？！
小伙子表示自己有常识，然后说给我返回本月的Cashback, $60.
我说：那以前的呢？我都被你们坑了2年多了！
答：以前的就没有办法做了。
我：那以后的呢？每个月我都要打电话来问你们要钱？！还是买东西之前都要打电话问你们可不可以买有没有cashback?!
答：以后也不可以的，我只可以帮你一次而已，其它的beyond my power了。
我：（WTF!!!!) 这什么鬼！你们要是耍赖我会追究到底！
答：不是耍赖，这个我们也没有办法，这个给不给cashback不是我们银行决定的，是Visa公司决定的，他们认可哪个交易转多少钱给我们，我们就给顾客的。这个我们的Terms & Condition里有写的。
我：你再说一遍？！你确定不是你们银行的责任？你们银行完全没有责任？！都是Visa的责任是吗？
答：是的，我确定。
我：OK，你先帮我搞定这个月的cashback refund, 然后你叫Visa公司的负责的人联系我，我要问清楚看到底是谁的责任。另外，你必须要知道，就算是Visa那边决定的哪个交易给不给cashback, 也是通过你们银行给到顾客的，卡是由你们银行发出的，用卡规则是你们银行写的，Visa是你们的合作伙伴，你们有把关的义务和责任！如果你们做不到承诺给顾客的利益你们就不要发这个卡！就不要跟Visa合作做这个卡！不是完全没有责任！你明白吗？
答：我明白你的意思，不如这样吧，我转告你的意见给我的上司，然后叫他联络你好吗？大概需要2天的时间。
我：没问题，你的上司联络我之前，麻烦你们检查我过去三年里所有的Statement, 统计一下我一共被你们坑了多少钱，告诉我怎么处理。然后我要告诉你，你说是Visa的错不是你们的错，但是我用OCBC Frank Visa卡online 买东西就没有问题，Rebate全都如数拿到。都是Visa，你们给我解释清楚为什么到你们银行就有问题了。
答：好的，您是需要我们寄给你过去三年的Statement吗？
我：那你们还不是要跟我收钱？
答：拿以前的帐单那当然会产生相应的费用的。
我：不用！我自己都有收，明天开始我都拿出来一笔一笔算清楚！
以上我Highlight的这些交易都是网上交易，总共1000多块，被告知全部都不算online交易，只能拿0.2% cashback.
请体会一下我的心情，真是哔了狗了！
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